Немного не про бьюти, но важный личный опыт, который, по сути, актуален для eСommerce в...
Немного не про бьюти, но важный личный опыт, который, по сути, актуален для eСommerce в любой категории. Есть известный фреймворк Jobs To Be Done. Его идея в том, что покупатель "нанимает" продукт или сервис, чтобы выполнить определённую задачу. Например, приходит на сайт парфюмерии не просто за духами, а чтобы выбрать подарок маме или найти аромат, который поможет выделяться из толпы. Но иногда всё идёт не так Недавно я "нанимала" сайт Lime на работу. Задача - утеплиться красиво. Купила повязку на голову, но у меня есть баг: я постоянно теряю головные уборы. LTV у них, к сожалению, получается низкий. И эта повязка тоже успешно потерялась. Пришлось снова идти на сайт. Нахожу покупку в личном кабинете, открываю карточку товара - ура, повязка есть! Добавляю в корзину и выясняю, что купить её нельзя. Вместо этого сайт предлагает подписаться на товар, вероятно, чтобы получить уведомление о поступлении. Если у товара один размер и его нет в наличии, почему нельзя сообщить об этом прямо в карточке? Зачем вести покупателя в корзину, чтобы там объяснить, что покупка невозможна? Я решила поискать другие повязки, но тоже безуспешно. Моя задача - утеплиться красиво - всё ещё не выполнена, есть ощущение, что моё время потратили зря. Каждый лишний шаг - риск потерять покупателя Есть классическое правило - чем меньше препятствий между выбором товара и покупкой, тем лучше для конверсии. Дело не только в количестве кликов: важно, помогает ли каждый следующий шаг двигаться к заказу или создаёт новую проблему. Одна из причин привлекательности TikTok Shop - короткий и прямой путь от знакомства с продуктом до заказа. Не нужно переходить на внешний сайт, заново искать понравившуюся вещь и блуждать по каталогу. Особенно это актуально для эмоциональных покупок: пока человек заинтересован, лучше не давать ему повода отвлечься. Иногда для улучшения конверсии не нужны сложные технологии. Достаточно вовремя показать наличие товара и не заставлять покупателя делать лишнюю работу. #Glamazon