ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области"
Здоровье · 3 ноября 2026 г.
Можно ли вернуть деньги за пылесос с недостатком, обнаруженным спустя месяц после покупки?
Можно ли вернуть деньги за пылесос с недостатком, обнаруженным спустя месяц после покупки? ВОПРОС. У меня перестал включаться пылесос спустя месяц после покупки, гарантия на него установлена 12 месяцев. Я обратился в магазин с требованием вернуть деньги. Продавец отказал мне на том основании, что это технически сложный товар и мне надлежит сдать его в ремонт. Я не хочу пользоваться товаром после ремонта. Кто прав в этой ситуации? ОТВЕТ. Покупатель вправе требовать возврата денег, это его законное право. Продавец вводит потребителя в заблуждение, говоря, что пылесос – технически сложный товар. Данный товар не значится в перечне технически сложных товаров (перечень закрытый), утвержденном постановлением Правительства от 10 ноября 2011 года № 924, соответственно, он не является технически сложным. В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе в том числе расторгнуть договор купли-продажи товара и потребовать уплаченной за него суммы. Такое требование надлежит адресовать продавцу в письменном виде, получив отметку о принятии на своем экземпляре обращения. Продавец вправе принять товар (по акту приёма‑передачи, в котором следует указать состояние устройства и заявленный дефект) и провести проверку его качества. Потребитель вправе присутствовать при такой проверке (по письменному заявлению). Важно помнить, что отказ потребителя предоставить товар для проверки качества по указанному продавцом адресу в другом городе, а не по месту его приобретения, признан правомерным. Добросовестность действий участников потребительских правоотношений оценивается судом, исходя из соблюдения сторонами установленных законом мер для восстановления нарушенного права, при реализации которых используются наименее затратные способы (пункт 3 обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 года). Если в ходе проверки качества возникнет спор о причинах появления недостатка, продавец будет обязан провести экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы (по письменному заявлению), а при несогласии с её результатами оспорить их в суде. Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 7 дней со дня его предъявления (статья 23 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6). При отказе продавца в возврате денежных средств покупателю для восстановления нарушенного права следует обратиться в суд, где, кроме возврата денежных средств, он вправе потребовать неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования (пункт 1 статьи 23 Закона), компенсацию морального вреда (статья 15 Закона) и штраф – 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона). КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» по телефону горячей линии 8-800-200-10-62.