ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области"
Здоровье · 28 октября 2026 г.
Верховный Суд Российской Федерации вернул дело[1] на новое рассмотрение в связи с лишен...
Верховный Суд Российской Федерации вернул дело[1] на новое рассмотрение в связи с лишением возможности удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке ввиду ненадлежащего обращения последнего с претензией, что исключает применение к нему штрафных санкций. Гражданка купила телефон, но тот оказался бракованным. Она направила претензию продавцу по адресу осуществления торговли, но та вернулась. Тогда гражданка подала иск, в том числе о взыскании штрафа по Закону о защите прав потребителей. Суд апелляционной и кассационной инстанции удовлетворили требования потребителя. Они сочли, что продавец обязан получать требования и претензии клиентов по месту торговли. Однако Верховный Суд Российской Федерации с решениями судов апелляционной и кассационной инстанций не согласился, поскольку в кассовом чеке, выданном потребителю при приобретении товара, помимо адреса торгового объекта, продавцом также был указан адрес для направления претензий. Согласно Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснений постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом и влечет последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Соответственно, возврат претензии потребителя, направленной по адресу торгового объекта не влечет юридически значимых последствий для продавца и лишил возможности удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» осуществляет консультирование в сфере защиты прав потребителей. Тел.: 8 (3452) 567990 доб. 3721, 3722, эл.почта kczpp@fguz-tyumen.ru, также можно направить сообщение в сообществе в ВК https://vk.ru/kczpp. [1] Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 11.08.2026 N 5-КГ26-82-К2.