🏆 Рубрика «Гениальные цитаты» — 17 мая 2026 г. в 07:16:55.738
🏆 Рубрика «Гениальные цитаты» «Пройдите путь пациента ногами: от входа в поликлинику до выхода с назначения», — заявил Михаил Мурашко. Звучит просто, но в этой фразе есть важная мысль. Иногда маршрут пациента в медорганизации выглядит так, будто его разрабатывали люди, которые сами давно не пытались записаться на прием, найти нужный кабинет, пройти обследование, дождаться врача и понять, куда идти после назначения. Посмотреть на поликлинику или больницу глазами пациента — полезно. Особенно глазами человека, который устал, тревожится, плохо себя чувствует или впервые оказался в этом здании. Навигация, электронная запись, понятные указатели, работа регистратуры, очереди, доступность информации — все это напрямую влияет на впечатление пациента. Но есть и вторая сторона. Удовлетворенность пациента нельзя рассматривать отдельно от условий, в которых работает медицинский персонал. Можно улучшить маршрут, повесить таблички, настроить запись и красиво оформить отчет. Но если врач работает за двоих, медсестра закрывает несколько участков, а регистратура постоянно находится под давлением потока людей, пациент все равно это почувствует. Поэтому идея правильная. Но проходить стоит не только путь пациента. Не менее важно пройти путь врача, фельдшера, медсестры, регистратора, администратора. Именно там часто находятся причины тех самых «шероховатостей», которые потом видит пациент. А что первым заметил бы руководитель, если бы без предупреждения прошел путь пациента в вашей медорганизации?