Покупатель вправе оспорить платеж и вернуть деньги, если оплачивал покупки или услуги б...
Покупатель вправе оспорить платеж и вернуть деньги, если оплачивал покупки или услуги банковской картой. Рассказываем о процедуре чарджбэка. Что такое чарджбэк Строго говоря в российском законодательстве нет такого понятия. Английский термин chargeback — оспаривание платежа по банковской карте — пришел к нам когда-то вместе с платежными системами Visa и Mastercard. И та и другая, исполняя решения своих государств, в 2022 году ушли из России, но словечко чарджбэк» прижилось и осталось в употреблении. В российской платежной системе «Мир» этот самый чарджбэк называют оспариванием платежа. Это процедура по принудительному возврату денег на банковскую карту покупателя без согласия продавца. Пример Иван купил в интернет-магазине наушники. Посылка пришла, но гаджет оказался в нерабочем состоянии, и покупатель отправил товар обратно, описав проблему и потребовав вернуть деньги. В переписке продавец не называл конкретных сроков зачисления средств. Тогда Иван обратился в свой банк с просьбой о чарджбэке. Специалисты оценили ситуацию и приняли решение вернуть деньги на счет покупателя. Как работает механизм оспаривания платежа В процедуре онлайн-оплаты товара покупателем участвуют три стороны. Первая — банк клиента, со счета которого списываются деньги за приобретаемый товар. Вторая — банк — получатель средств, где есть счет у продавца. Третья сторона — платежная система «Мир». При возникновении спора покупатель должен попытаться решить вопрос напрямую с продавцом. Если тот отказался возвращать средства, клиент может обратиться в свой банк, объяснить ситуацию и попросить чарджбэк. На следующем этапе с обращением клиента разбираются банки. Банк покупателя оценивает возможность проведения операции и, если поддерживает обращение, передает документы в платежную систему. Там специалисты передают документы в банк продавца, который определяет, обязан ли он вернуть средства. Если ответ положительный, то банк продавца списывает средства с его счета и через платежную систему направляет их на счет покупателя. Когда можно оспорить платеж Есть несколько случаев, когда можно запустить процедуру оспаривая и потребовать чарджбэк. ️ Покупатель не получил товар или услугу. Нужно обратиться в банк, описать проблему, приложить копию договора, чеки, переписку, подтверждающую попытки решить проблему напрямую. ️ С карты дважды списаны деньги. Бывает, что за товар или услугу с карты сумма списывается дважды. Клиенту нужно обратиться в банк и оформить заявку на возврат. В ней необходимо указать дату покупки, способ оплаты, скрины из мобильного приложения, где показано двойное списание. ️ Покупатель вернул товар, а продавец не перечислил деньги. Продавец не всегда выполняет условия сделки. Тогда потребитель обращается за защитой в банк. За услугу списали дополнительные деньги. Все платные услуги должны быть оговорены заранее. Хотя бывает, что без предупреждения могут списать деньги за финальную уборку снимаемых апартаментов или оплату топлива при аренде машины. Если в объявлении или договоре об аренде об оплате такой услуги речи не шло, сначала стоит выяснить это с арендодателем (лучше в письменном виде), попросить вернуть средства. При отказе можно обратиться за чарджбэком. Подписка отменена, но средства списываются. Ошибочное списание. Чарджбэком можно воспользоваться, если деньги списаны с карты из-за технической ошибки. Деньги списаны, хотя владелец не совершал операций по карте. На телефон пришло сообщение об оплаченной покупке, которую владелец карты не совершал, «пластик» никому не передавал, коды из СМС не сообщал. Эту операцию можно оспорить. Вообще в такой ситуации, карту лучше заблокировать после оспаривания и перевыпустить. Вполне возможно, что ее данные попали в руки мошенников. Продолжение 👇