Миф: если клиент не жалуется, качество нормальное
Миф: если клиент не жалуется, качество нормальное Клиенты не возвращают продукцию, рекламаций почти нет. Кажется, что с качеством на предприятии все хорошо. Но отсутствие жалоб еще не означает отсутствие проблем. Возможно, перед отгрузкой сотрудники постоянно сортируют изделия, проводят повторные проверки и отправляют часть деталей на доработку. Клиент получает качественный продукт, но компания платит за это гораздо больше, чем должна. Каждая дополнительная проверка требует времени. Переделка занимает оборудование и людей. Сортировка задерживает следующие операции, а испорченный материал увеличивает себестоимость. При этом в отчетах по рекламациям все выглядит прекрасно. Проблема в том, что качество обеспечивается не стабильностью процесса, а постоянным исправлением его ошибок. Практический вывод для руководителя простой: оценивать качество нужно не только по жалобам клиентов, но и по внутренним потерям. Важно видеть, сколько изделий проходит производство без повторных операций и дополнительных проверок. Настоящее качество - когда продукция получается правильно с первого раза. #производство #маркетинг #продажи #финкомтех #качество #брак #себестоимость #управление
Канал в каталоге Максиметера
64 подписчиков · IT и технологии