ОБУЧЕНИЕ FIX ACADEMY
ОБУЧЕНИЕ FIX ACADEMY Уважаемые коллеги! Сегодня разбираем, что такое аудиоаналитика, как она работает и почему важно соблюдать речевой шаблон при обслуживании покупателей 🎙️ Что такое аудиоаналитика? Аудиоаналитика помогает контролировать качество обслуживания на кассе. Стационарные микрофоны фиксируют речь кассира во время работы, а система анализирует, насколько полно выполняются стандарты обслуживания. Даже при временном отсутствии связи запись не теряется. Она сохраняется на кассе и передаётся в систему после восстановления соединения. Как это влияет на магазин? Оценка аудиоаналитики учитывается в общей оценке магазина вместе с другими проверками. В магазинах, где установлены микрофоны, этот показатель влияет на мотивацию и премирование сотрудников. Как работает система ✔ записывает речь кассира ✔ переводит речь в текст ✔ распознаёт ключевые слова и фразы ✔ присваивает им соответствующие теги ✔ формирует данные для отчётности и оценки Основные теги, которые нужно использовать в работе: 💳 Лояльность Предложите покупателю использовать или оформить карту лояльности. 📱 СБП Предложите оплату по QR-коду через СБП. 🛍 Пакет Уточните, нужен ли покупателю пакет. 🧾 Чек Спросите, какой чек нужен покупателю, бумажный или электронный. Также система учитывает приветствие, прощание и негативные высказывания. 💡 Старайтесь произносить обязательные фразы чётко и естественно, не торопясь. Так система сможет корректно распознать слова и зафиксировать выполнение стандартов. Для удобства используйте рекомендованный речевой шаблон. Он поможет не забыть важные фразы и получить максимально возможную оценку по аудиоаналитике. Результаты проверок можно уточнить у своего руководителя. Соблюдайте стандарты обслуживания и используйте речевой шаблон при работе с каждым покупателем 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice