FA

Fix Academy

Образование · 21 сентября 2026 г.

Открыть канал в MAX

ОБУЧЕНИЕ

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! Сегодня знакомимся поближе с аудиоаналитикой и разбираемся, как она может помогать в работе 🎙️ Что такое аудиоаналитика? Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе, видеть, что уже получается хорошо и на какие моменты стоит обратить внимание. Её задача — помогать соблюдать стандарты обслуживания и делать общение с покупателями ещё комфортнее 💙💚 🔹Установленные на кассах микрофоны фиксируют речь кассира при обслуживании покупателя, а система анализирует выполнение стандартов. 🔸Если связь временно пропала, запись не потеряется. Она сохранится на кассе и передастся в систему после восстановления соединения. Как это помогает в работе? По результатам можно понять, какие элементы речевого шаблона уже стали привычными, а какие стоит немного подтянуть. Показатели аудиоаналитики также учитываются в общей оценке магазина и влияют на мотивацию и премирование сотрудников. Как работает система: ✔️ записывает речь кассира ✔️ переводит её в текст ✔️ распознаёт ключевые слова и фразы ✔️ присваивает им теги ✔️ формирует данные для оценки Основные теги: 🛍 Пакет Уточните, нужен ли покупателю пакет. 🪪 Лояльность Предложите использовать или оформить карту лояльности. 📱 СБП Предложите оплату по QR-коду через СБП. 🧾 Чек Спросите, какой чек нужен покупателю, бумажный или электронный. Также система фиксирует дополнительные теги. ✅ Приветствие и Прощание помогают улучшить оценку магазина. ❗ Негативные высказывания могут её снизить. 💡 Говорите чётко, спокойно и естественно. Так системе будет проще правильно распознать обязательные фразы. ➡️Используйте речевой шаблон как небольшую подсказку в работе. Он поможет не забыть важные этапы общения с покупателем. Результаты можно уточнить у своего руководителя, чтобы вместе разобрать сложные моменты и улучшить результат. Пусть аудиоаналитика станет ещё одним помощником в работе, а речевой шаблон легко войдёт в привычку при обслуживании покупателей и коллег 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice