Александр Фомин: Строим не просто дома, а надёжный тыл для семей — 27 июня 2026 г. в 11:50:50.232
Александр Фомин: Строим не просто дома, а надёжный тыл для семей — Как складывался ваш профессиональный путь — от специалиста по работе с обращениями до руководителя проекта. Какие моменты стали для вас поворотными? — Для меня этот путь был не столько карьерной лестницей, сколько внутренним вызовом и осознанным долгом. После армии я почти сразу пришёл в сферу ЖКХ. Я погрузился в систему изнутри и видел много несовершенств — и мне казалось, что я могу предложить более эффективные решения, особенно в части капитального ремонта. Ключевым моментом стала смена мышления: я перестал просто обрабатывать обращения и начал видеть системные сбои. Работа с обращениями научила меня слышать людей, а работа в Московской области — управлять большими ресурсами. Переход на новый уровень я воспринимал как личный профессиональный экзамен: справлюсь ли с объёмом, который в разы больше? Практика показала, что такие «экзамены» — лучший двигатель роста. — Какие задачи вы ставили перед собой на старте в роли руководителя проекта? — На старте я фокусировался не на операционных, а на стратегических задачах. Во-первых, нужно было переключиться с позиции «исполнитель» на позицию «организатор»: не просто реагировать на проблемы, а предвидеть их. Во-вторых, важно было выстроить диалог с подрядчиками и жителями так, чтобы процесс был прозрачным для обеих сторон. И в-третьих — с первого дня внедрить культуру внимания к деталям. Мелочи, которые на этапе проектирования кажутся незначительными, в процессе ремонта могут обернуться серьёзными рисками. Поэтому я сознательно начал с жёсткого контроля начальных этапов — чтобы заложить надёжный фундамент всего проекта. — Расскажите про вашу информационную политику: какие форматы общения с жителями оказались самыми эффективными? — Мы строим информационную политику на принципе омниканальности: житель сам выбирает удобный способ связи — соцсети, мессенджеры, телефон, личный приём или чат-бот в мобильном приложении. Цифровые каналы отлично подходят для быстрых уведомлений и сбора обратной связи, но сложные вопросы решаются только при личном контакте. Самый эффективный формат для нас — выездные встречи во дворах и адресные визиты к заявителям. Когда я приезжаю к жильцу, вижу проблему его глазами, могу сразу дать разъяснения, зафиксировать сроки и проконтролировать исполнение. Это работа с обратной связью в режиме реального времени. Я активно использую и цифровые инструменты — оперативно обрабатываю обращения из соцсетей. Но главное, что чувствуют жители, — что их слышат, когда видят специалиста лично.