#БережливаяМордовия — 2 июня 2026 г. в 08:02:55.786
#БережливаяМордовия Кейс №54 ПАО «Мордовская Энергосбытовая Компания» ☹️ Проблема Раньше в каждом офисе компании использовалась аналоговая телефония с одним одноканальным номером. По сути, на весь офис был один телефон. Если сотрудник уже разговаривал с клиентом, остальные звонки не проходили. Из-за этого клиенты часто не могли дозвониться с первого раза, что негативно влияло на качество обслуживания. 💡 Решение Для устранения этой проблемы все звонки были переведены на собственный SIP-сервер компании с единым многоканальным номером. После внедрения: - несколько клиентов могут одновременно дозваниваться в офис - количество успешных дозвонов стало соответствовать числу сотрудников, готовых принять звонок - обеспечена возможность настройки отказоустойчивости (сохранения работы телефонии даже при возникновении технических проблем) - расходы на связь формируются только за внешние исходящие звонки через SIP-транк (это когда звонки передаются через интернет между телефонной системой и оператором связи) 🔥 Результат Проблема недозвонов клиентов была полностью устранена. Клиенты получили возможность быстро связываться с нужными специалистами, а сотрудники - обрабатывать входящие обращения. При планировании проекта ожидалось небольшое увеличение расходов на связь - примерно на 3-5%. Однако фактический результат оказался лучше прогнозов. За период с марта по декабрь 2025 года после перехода на собственный SIP-сервер расходы на связь снизились на 7% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.