💳 По оценке Frank RG, количество неуникальных активных банковских клиентов достигло 28... — 20 мая 2026 г. в 14:37:49.084
💳 По оценке Frank RG, количество неуникальных активных банковских клиентов достигло 281 млн по итогам 2025 года. В кошельке каждого занятого в экономике России — в среднем 3,5 банка. Механизм переводов через СБП позволяет клиенту мгновенно сменить банк. Задача CRM в этих условиях — предложить релевантный продукт здесь и сейчас, чтобы стать для клиента банком первого выбора. «Функция CRM становится всеобъемлющей: она переходит от поддержки продуктов к глобальным задачам — развитию клиентской базы и сопровождению клиентов на всём жизненном цикле в банке. Такой подход обеспечивается через персонализацию, использование ИИ, обогащение профиля клиента и роботизацию. Масштабирование CRM и упор на точечную работу с каждым сегментом обусловлены борьбой банков за долю в кошельке клиента», — сообщает Артём Мосин, старший проектный лидер Frank RG. В этом году мы впервые проведем исследование «Эффективность CRM банковской розницы 2026» и наградим банки за наилучшие показатели на Frank CRM Award. Отчет будет включать: 🔹Обзор ключевых трендов развития CRM-функции в российских банках. 🔹Оценку рынка CRM-решений: зрелость функции и объём инвестиций. 🔹Анализ клиентского опыта CRM-коммуникаций на основе опроса клиентов. 🔹CRM-бенчмарк: статистика и ключевые бизнес-показатели рынка. 🔹Кейсы и профили банков с оценкой их сильных и слабых сторон в организации CRM. 🔹Рейтинг банков-участников с выделением зон роста по каждому блоку параметров. ⭐️ Присоединяйтесь к исследованию! По любым вопросам пишите: marketing@frankrg.com Канал Frank RG в Telegram | MAX #FrankProducts