📰 Новая статья в блоге FulFlix — 24 июля 2026 г. в 13:21:30.054
📰 Новая статья в блоге FulFlix Ozon обновил подписку «Управление отзывами»: ИИ-ответы и отсрочка негатива Ozon обновил подписку «Управление отзывами», добавив два инструмента, которые могут заметно упростить работу с репутацией магазина. Разбираемся, что изменилось и как продавцам использовать это на практике. Автоответы от нейросети: экономия времени без потери качества Теперь на каждый новый отзыв нейросеть автоматически генерирует уникальный ответ — сразу после публикации. Алгоритм учитывает оценку и содержание отзыва: на позитивные реагирует благодарностью, на жалобы — предлагает конкретные пути решения, а не просто извиняется. При настройке автоответов продавец может задать: • Приветствие и завершающую фразу — чтобы сохранить фирменный стиль общения; • Обращение по имени — покупатели ценят персонализацию, и это положительно влияет на восприятие бренда.На практике это означает: вам больше не нужно ежедневно мониторить раздел отзывов и тратить время на стандартные ответы. Нейросеть закрывает рутину, а вы подключаетесь только в нестандартных ситуациях. Отложенная публикация негативных отзывов: шанс исправить ситуацию Это, пожалуй, самый ценный инструмент обновления. Отзывы с оценкой от 1 до 3 звёзд теперь сначала видны только продавцу — покупатели их не видят. У вас есть 4 дня, чтобы: • Связаться с покупателем и выяснить причину недовольства; • Объяснить, как правильно использовать товар, если проблема в непонимании; • Предложить компенсацию или замену, если товар действительно оказался с дефектом.Если покупатель меняет мнение и повышает оценку — в карточке появляется уже обновлённый отзыв. Таким образом, несправедливый или поспешный негатив не успевает навредить рейтингу магазина. Что это значит для вашего бизнеса Рейтинг продавца и рейтинг товаров на Ozon напрямую влияют на позиции в поисковой выдаче и конверсию. Один необработанный негативный отзыв может снизить рейтинг карточки и уменьшить продажи на недели вперёд. Инструменты подписки «Управление отзывами» позволяют: • Защитить рейтинг от импульсивных или ошибочных оценок; • Выстроить диалог с недовольным покупателем до того, как негатив станет публичным; • Автоматизировать рутину и направить ресурсы на развитие ассортимента и продвижение.Если подписка уже активна, отложенная публикация работает автоматически. ИИ-автоответы настраиваются в разделе «Товары» → «Отзывы покупателей». Если подписки ещё нет — это хороший момент оценить её возможности, особенно в преддверии высокого сезона. —— 💬 Telegram 📌 ВКонтакте 🌐 Сайт