🗣️ «Когда Юрген Клопп пришел в «Ливерпуль», он попытался изменить время тренировок ком...
🗣️ «Когда Юрген Клопп пришел в «Ливерпуль», он попытался изменить время тренировок команды. «Большую часть нашей карьеры мы тренировались по утрам… Клопп считал, что если команда играет матч вечером, то и тренировки должны проходить в это же время. Реакция? Нытье. «Ребята приходили и чувствовали себя немного вялыми… несколько ребят отвели меня в сторону и спросили: «А нельзя ли проводить тренировки раньше?» Как капитан, Хендерсон постучал в дверь тренера. «Главный тренер, — сказал я, — некоторым ребятам тяжело даются эти поздние тренировки… может быть, мы могли бы тренироваться по утрам?» Клопп с любопытством ответил: «Кто это сказал? Кто жалуется на это?» Хендерсон отказался называть имена. Подумав, Клопп сказал ему: «Скажи им, что если у кого-то есть проблемы со временем тренировок, пусть придут и скажут мне, поговорят со мной напрямую». Хендерсон передал сообщение: «Если ты так сильно этого хочешь, просто поговори с ним сам». Сколько игроков последовали его совету? «Никто. Никто так и не попал в высшую лигу». Этот анекдот — мастер-класс по тому, как справляться с жалобами: признайте жалобу, но не потакайте ей. Привлекайте к ответственности. Большинство жалоб исчезают, когда требуется ответственность. И это подтверждает наука. Мы ворчим в среднем 11 раз в день, три из них — перед выходом из дома. Мы жалуемся около 20 минут в день — более 77 часов в год. В выходные? Ещё больше. Жалобы истощают умственно; исследования показывают, что хронические нытики чувствуют себя более истощёнными, чем позитивно настроенные коллеги. А когда группы работают вместе, нытьё становится механизмом сплочения: одно исследование показало, что команды жаловались 50 раз в час. ~ Профессор Дамиан Хьюз, соведущий подкаста «Высокая производительность»