🤖 ИИ В РОЗНИЦЕ: ПОЧЕМУ COZY HOME НАЧАЛ НЕ С ТЕХНОЛОГИЙ, А С ПРОЦЕССОВ — 25 июня 2026 г. в 06:09:57.055
🤖 ИИ В РОЗНИЦЕ: ПОЧЕМУ COZY HOME НАЧАЛ НЕ С ТЕХНОЛОГИЙ, А С ПРОЦЕССОВ Продолжаем серию постов по итогам BEE-FASHION FORUM. На форуме очень понравилось выступление Артёма Яськова , операционного директора Cozy Home.Подписаться на его канал рекомендую отдельно: https://t.me/Yaskovretail Часто, когда говорят про искусственный интеллект в ритейле, обсуждают красивые технологии. Но в кейсе Cozy Home было другое. Главная мысль выступления: ИИ не заменяет управление. Он помогает сделать управление системным. В Cozy Home столкнулись с типичной для крупных розничных сетей проблемой: • невозможно объективно контролировать качество сервиса; • тайные покупатели и выездные проверки перестали давать нужный эффект; • стандарты обслуживания выполнялись неравномерно от магазина к магазину. При этом проблема была не только в сервисе. Компания теряла продажи, потому что сотрудники: • недостаточно выявляли потребности покупателей; • не умели работать с возражениями; • редко предлагали дополнительные товары; • не использовали потенциал прикассовой зоны. Что сделали? Вместо усиления контроля начали перестраивать процессы. Провели аудит продаж, исследовали поведение покупателей, нашли точки роста, скорректировали стандарты обслуживания и только после этого подключили систему анализа на базе ИИ. Управляющие получили понятные инструменты ежедневной работы, а результаты стали регулярно разбирать вместе с территориальными менеджерами. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА: • соблюдение стандартов продаж выросло с 71% до 85%; • доля сотрудников, предлагающих дополнительный товар, увеличилась с 40% до 62%; • предложение товаров в прикассовой зоне выросло с 56% до 77%; • средний чек в магазинах с системой вырос на 20% против 15% в остальных магазинах сети. После внедрения у руководителей появилось больше времени не на проверки, а на развитие команд, адаптацию сотрудников, работу с новинками и улучшение процессов. 📌 Что забрала себе из этого выступления? 1. Сегодня ИИ становится не самостоятельной ценностью, а инструментом повышения управляемости бизнеса. 2. Можно внедрить любую современную технологию, но если нет понятных стандартов, процессов и дисциплины исполнения — результата не будет. И наоборот. 3. Когда процессы выстроены, ИИ позволяет быстрее находить слабые места, объективно оценивать качество работы и масштабировать лучшие практики. На мой взгляд, именно такие кейсы сегодня наиболее ценны для российского ритейла — без громких обещаний, но с понятной экономикой и измеримым результатом. MAX | Телеграм