Новая рубрика: разбор кейсов по вашим заявкам — 15 июня 2026 г. в 11:26:45.893
Новая рубрика: разбор кейсов по вашим заявкам Антикризисный разбор для застройщиков Благодаря вашим комментариям я узнала о потопе в тюменском ЖК «Корней» и сейчас мы разберём этот кризисный кейс. Видео взято из запрещенной сети Вводная: в новом ЖК на прошлой неделе так затопило паркинг, что владельцы не сразу нашли машины, - они полностью ушли под воду. Новость вышла во всех Уральских СМИ, ролики в запретграмме собирают тысячи комментариев. Застройщик и УК молчат. Ни те, кто продавали квартиру, ни те, кто обслуживают микрорайон не дают официальных комментариев, а все потому, что ждут официальной проверки. А пока вердикта и виновного нет - все отмалчиваются. Что в этом кейсе не так с точки зрения пиара? Да примерно все. А теперь по пунктам. 👉Молчание - золото для ваших конкурентов Если вам кажется, что в критичной ситуации лучше отмолчаться пока вопрос не решится, то вам кажется. Вопрос решится, но уже не в вашу пользу. Пока вы молчите - люди додумывают, ситуация меняется. Лучше выйти и сказать: мы разбираемся, мы будем искать варианты как помочь людям, чем не сказать ничего. Молчать по время ЧП - это худший из сценариев для вашей репутации. 👉 Диалог снимает напряжение Выйти к людям не значит решить все вопросы сразу. Понятно, что все стороны ждут решений, боятся взять обязательства и тд. Неважно УК или застройщик - выиграет тот, кто начнет говорить с людьми. Выйти к людям не значит сразу достать мешок денег и начать компенсировать ущерб. Это значит пойти в диалог, в котором вы можете объяснить что происходит, как будет строиться дальнейшая процедура по принятию решений или помочь пригласить юриста, который сможет проконсультировать что делать пострадавшим: как оценивается ущерб, стоит вытаскивать затопленные вещи или не трогать и тд. 👉Людям нужны люди Застройщик пообещал разобраться с вопросом - это плохая формулировка и для людей, которые не видят за структурой человека, и для компании. Вы как бы есть, но вас нет. Ваша репутация как бы еще есть, но это ненадолго. Если вы одна из сторон кризисной ситуации - определите ответственного и разрешите ему от лица вашей компании общаться с прессой и людьми. Человеческий подход снижает уровень недовольства, это подтверждает статистка. 👉Красивый таргет не спасет Забавно в таких ситуациях видеть как в поисковике соседствуют реклама ЖК с красивыми фото счастливых людей и новости «тюменцы достают свои машины из затопленного паркинга». Как думаете по какой ссылке скорее перейдут потенциальные покупатели. Конечно, про потоп. Будет ли в этих статьях позиция застройщика? Нет. Скажется ли это отношение на решении о покупке? Вопрос риторический.