ГБУЗ МО «Мытищинская областная клиническая больница»
Здоровье · 29 октября 2026 г.
Единая справочная служба МОКБ отмечает первый юбилей — 5 лет!
Единая справочная служба МОКБ отмечает первый юбилей — 5 лет! ☎️ В 2021 году в структуре Мытищинской областной клинической больницы начала работу единая справочная служба — и за пять лет стала надёжным связующим звеном между медучреждением и жителями Мытищ. Сегодня номер 8 (495) 308‑13‑00 многие горожане знают наизусть: он стал для многих первым шагом к получению своевременной медицинской помощи. 📞 Динамика роста востребованности службы впечатляет: если в первый месяц работы было зафиксировано всего 193 звонка, то сегодня в отдельные месяцы фиксируется до 20–22 тысяч обращений. Ежедневно операторы службы обрабатывают сотни обращений: оформляют записи к терапевтам, педиатрам, помогают с телемедицинскими консультациями, помогают разобраться в маршрутизации при получении справок. В смену на линии работают 6–7 специалистов, и каждый из них в среднем принимает порядка 200 звонков. При этом в службе не просто дают справочную информацию: если у пациента возникает сложная ситуация, оператор фиксирует заявку и направляет её руководству медучреждения — как правило, вопрос удаётся урегулировать в течение одного рабочего дня. Дополнительно функционирует горячая линия главного врача городского округа Мытищи для разбора приоритетных и конфликтных случаев. «С момента открытия количество звонков выросло в разы — люди узнавали о нас из разных источников, и сегодня практически всё население Мытищ знает наш номер. За пять лет мы обработали порядка 700 тысяч звонков - это наглядное свидетельство растущего доверия пациентов. Самый частый вопрос — как записаться к врачу или уточнить время приёма, а в сезон активно спрашивают про вакцинацию. Мы не только помогаем записаться или сориентироваться: порой человеку важно просто поговорить, и наши операторы идут навстречу, ведь в медицине важен не только протокол, но и человеческое отношение», — отмечает руководитель единой справочной службы МОКБ Татьяна Николаевна Фокина. ❤️💛🧡 Поздравляем коллектив службы с юбилеем! Спасибо за терпение, внимательность и ежедневный труд, который делает медицинскую помощь доступнее!💐