Диана Тужилкина: до сих пор, когда люди слышат про создание косметики, они представляют...
Диана Тужилкина: до сих пор, когда люди слышат про создание косметики, они представляют себе что-то очень красивое. Как будто я хожу по лавандовым полям, собираю веточки, нюхаю цветы и вдохновенно выбираю оттенки баночек где-то на закате, как в рекламе. Мало кто представляет другую сторону этой работы. Например, как я стою в лаборатории и мажу на себя белую жидкость, пахнущую мокрым картоном. Или как мы месяцами выбираем упаковку — и из 112 образцов после тестирований остаётся 4–5 нормальных вариантов. Потому что один дозатор течёт, второй выглядит дёшево, третий неудобно открывать мокрыми руками, а четвёртый внезапно стирается после пары касаний. И это только упаковка. Потом начинается тестирование на людях — и каждый раз это отдельный сюрприз. У всех разная кожа. У всех разные ожидания. Разные привычки. Разные надежды на продукт. И крем, который один человек назовёт идеальным, другой опишет как «слишком жирный, странный запах, никогда не куплю». В какой-то момент я вообще поняла, что косметика — это одна из самых субъективных сфер в мире. До производства на самом деле происходит огромный и очень сложный объём работы, в котором задействованы десятки людей. И общего с рилсами, где мы просто приехали на завод или зашли в кабинет бренд-менеджера и выбрали пальчиком самый красивый образец, у этого процесса, конечно, мало. Для нас создание косметики — это не попытка понравиться всем. Это попытка сделать продукт, который кто-то полюбит настолько, что купит его второй раз. Потому что именно повторная покупка — главный показатель того, что ты всё сделал не зря. Хотя недавно на конференции я услышала фразу: «Экономика косметического бренда сегодня сходится только на третьей покупке». И это очень похоже на правду. Можно сколько угодно вложить денег в маркетинг, но если после первого раза продукт не купили снова, то это бестолковый продукт. Что думаете? Есть у вас какие-то продукты Гельтек, которые вы покупали больше двух раз? У меня это Skin Bond, гидрофильное масло, тоник с центеллой THE U, Peptide Renewal и энзимная пудра с березкой — думаю, что даже больше шести раз куплены мной. Просто бессменный караул моей полки. #про_разработки #про_продукты #про_маркетинг #вопросы_покупателям