ГИД БЬЮТИ / Система управления салоном красоты

26 мая - День российского предпринимательства Это наш день, коллеги! 🤝 Команда ГИД БЬЮТИ поздравляет каждого любителя острых ощущений. Быть директором салона красоты- это когда вы одновременно: ▪️ психолог и психотерапевт для мастеров; ▪️ HR и маркетолог; ▪️ главный аниматор на утренней планерке и финансовый директор; ▪️ служба безопасности и тот самый взрослый, который говорит «не паникуйте» (хотя сам в панике). С вашим днем, упертые снаружи и красивые внутри ♥️ —————— Ваш наставник ГИД БЬЮТИ (который в курсе всех ваших слез в подсобке).

Публикация

Допрос с пристрастием из-за 1 рубля: как мой босс устроил мне разнос, не зная фишек Ozon Привет, мои бьюти-руководители! Я- Дарья, основатель ГИД БЬЮТИ. Сегодня, как и всегда по средам, я хочу поделиться историей из своего прошлого опыта управления салоном красоты. ☠️ Ситуация смешная, а вот тогда мне было вообще не до смеха. Получила я реальный устный выговор от руководителя бизнеса. Причина? Держитесь крепче. Один рубль. Не тысяча, не сто. Один. Рубль. С пачки молока. 💰 Закупка по правилам салона В наши обязанности входило обеспечение клиентской зоны кофе и угощениями. Правило у руководства было конкретное: всё закупать на Ozon и искать самый выгодный вариант. Экономия бюджета, все дела. ☕️ Заканчивалось молоко для капучино. Я зашла в приложение, вбила нужное ультрапастеризова…

Как отвечать на негативные отзывы, чтобы клиент вернулся (а не послал вас куда подальше) Знаете, что бесит клиентов больше всего? Не плохая услуга. А отписка в ответ на их боль. «Приносим извинения, будем внимательнее» — это не ответ. Это плевок в душу. Клиент после такого не возвращается. Никогда. 🔥 Главное правило: не публикуйте ответ, пока не проговорили с клиентом в чате или по телефону. Публичный ответ — это финал. Основная работа — за кадром. —————— 🧩 Алгоритм, который реально возвращает людей 🧩 Шаг 1. Реагируем быстро Клиент, который написал негатив, сейчас кипит. Чем дольше молчите — тем злее он становится. Первое сообщение в личку: Здравствуйте! Прочитали ваш отзыв. Спасибо, что написали — это поможет нам стать лучше. Вы готовы рассказать подробнее, что пошло не так?…