ГКУ РО "Ресурсный центр социального обслуживания населения"
Лайфстайл · 3 июля 2026 г.
Как выйти из конфликтной ситуации, возникшей во время визита к получателю социальных ус... — 3 июля 2026 г. в 13:38:01.837
Как выйти из конфликтной ситуации, возникшей во время визита к получателю социальных услуг? Ответ: - Сохраняйте спокойствие и не отвечайте на эмоции эмоциями; даже если человек говорит резко, ваша ровная и негромкая интонация снижает накал. - Дайте выговориться. Часто конфликт начинается из-за того, что человеку важно быть услышанным. Простое «Я вас слушаю» уже работает как деэскалация. - Предлагайте 2-3 конкретных варианта. Выбор из нескольких простых опций возвращает человеку ощущение контроля. - Не обесценивайте привычки и ценности. Даже если рутина кажется нелогичной, для пожилого человека она – опора. - Если чувствуете, что теряете контроль, возьмите короткую паузу, это не слабость, а профессиональная саморегуляция. - Сформулируйте общую цель. - Если конфликт не гасится – привлеките посредника. Сообщите коллеге, попросите подключиться к следующему визиту или проконсультировать по телефону. В острых случаях это не «сдаться», а обеспечить безопасность и качество помощи. - Завершите визит на нейтральной или позитивной ноте. Даже если не решили всё, скажите: «Спасибо, что рассказали, это важно. На следующем визите мы продолжим». #КрепкаяСемья #Крепкаясемья62 #ЕдинаяРоссия62 #ЕР62 #ДоступнаяСреда