Как не стать мемом в комментариях
Как не стать мемом в комментариях Посмотрела на переписку одного бренда с клиентом. Ответы в стиле 'мы понимаем вашу боль, приносим извинения' — это уже моветон. Люди чувствуют фальшь за версту. Когда я работала с международными брендами, мы всегда отвечали максимально конкретно, без скриптов. Если вы ошиблись — признайте. Если клиент не прав — укажите на это вежливо, но твердо. Быть профессионалом — это не значит быть 'терпилой'. #Комьюнити_менеджмент
1 145 просмотров