Заметки из жизни директора турагентства 🤓 — 7 июля 2026 г. в 18:25:39.212
Заметки из жизни директора турагентства 🤓 В нашей работе, как и в любой другой, иногда случаются внештатные ситуации. А иногда — они для нас абсолютно штатные, а для вас нет 🙃 Отказы по наличию мест в отелях и турах, перенос времени или смена аэропорта вылета, задержки ответов от поставщиков и т.д. Мы сталкиваемся с этим если не каждый день, то каждую неделю — и работаем в абсолютно спокойном, хладнокровном режиме. Иногда, конечно, тоже нервничаем (мы живые!), но всегда знаем что предпринять, и какие сценарии могут развернуться дальше. И вот здесь я хочу сказать вам одну важную вещь. В подобных ситуациях у менеджера, который ведёт вашу заявку, с которым вы каждый день на связи в мессенджерах и по телефону — абсолютно все полномочия на решение вопросов! Каждый наш специалист — профи. У него есть доступы во все системы поставщиков, экстренные контакты, он прошёл и Крым, и рым, и огонь, и медные трубы. Это не девочка, нажимающая на кнопки, это личный штаб безопасности вашего тура. Иногда наши туристы в момент волнения приходят за помощью напрямую ко мне. Пожалуйста, звоните смело — мой номер и номер управляющей агентством есть в каждом договоре (а без договора мы не работаем). Но в большинстве случаев я смогу вас разве что поддержать тёплым словом и своей уверенностью 💪 Потому что, уверяю, к тому моменту, когда вы решите набрать меня, ваш персональный менеджер уже, как паук, запустит восемь веток решения вашего вопроса. Он абсолютно точно введёт в курс дела управляющую агентством, и она тоже будет в работе. И уж точно никто в моей команде не побоится и не постесняется прийти ко мне за помощью с вашим туром! Пока вы ждёте приличного наступления рабочего дня, чтобы связаться со мной, ваш менеджер ещё в час ночи накануне набирает мне, мы обсуждаем все алгоритмы, и при необходимости я сразу подключаюсь. Но, повторюсь, у вашего личного специалиста в моём агентстве ровно те же возможности и рычаги, что и у меня. В «Города и реки» у меня нет задачи держать корону на голове. У меня есть задача — чтобы вы много и хорошо отдыхали, а менеджеры были довольны своей работой и хорошо зарабатывали. Поэтому каждый мой специалист — действительно специалист. Вы можете смело доверять любому человеку в команде «Города и реки». Я каждый день ручаюсь за это своей головой, репутацией и деньгами ❤️ Пусть ваши отпуска случаются, а уж мы позаботимся обо всём остальном ✈️