👍 Оценки врачам теперь ставят пациенты
👍 Оценки врачам теперь ставят пациенты В Магадане с мая проводят роботизированный опрос пациентов для оценки качества медпомощи. Оценка охватывает 25 специальностей – в общей сложности 215 кабинетов, включая акушерство, аллергологию, хирургию, педиатрию, офтальмологию, терапию, стоматологию и неврологию. Одним из главных объектов изучения является городская поликлиника. Как проходит опрос: 1️⃣ На следующий день после посещения врача пациенту поступает автоматический звонок 2️⃣ Робот уточняет, насколько пациент доволен оказанной медицинской помощью, и просит оценить работу специалиста по трём критериям: вежливость, доброжелательность, удовлетворённость приёмом. По итогу специалистов с низким рейтингом – набравших менее 3 баллов – направляют на консультацию к медицинскому психологу для выявления факторов выгорания, проведения тренингов и оказания психологической помощи. Однако, делать это приходится нечасто – на данный момент средняя оценка по ключевым критериям составляет: 🤝 вежливость — 4,9 🙂 доброжелательность — 4,9 ✅ удовлетворённость приёмом — 4,8 В мае из 84 185 приёмов робот совершил 49 466 звонков, из которых 41 466 пациентов приняли вызов, а оценочные анкеты заполнили 9 431 человек, что составило 23%. В июле из 66 577 приёмов было совершено 61 400 звонков, трубку подняли 37 248 пациентов, а анкеты заполнили 16 760 человек — уже 45%.