Актеры в штате, философия Ritz-Carlton и постоянные гости отелей. — 12 августа 2026 г. в 11:20:00.249
Актеры в штате, философия Ritz-Carlton и постоянные гости отелей. Штат отелей ACADEMIA — это не только команда профессионалов сервисных служб, но ещё и актёры. В ACADEMIA Особняк Шувалова, например, гостей встречают «хозяева особняка»: можно перекинуться парой слов с графом или отправиться на мастер-класс по живописи с графиней. А если личная встреча не случилась, то в номере обязательно будет ждать приветственное письмо от графа. Аристократический дух пронизывает весь сервис особняков: костюм горничной в стиле 19 века; вишнёвая наливка или любимое вино Екатерины II, вместо стандартного welcome drink; винное казино «Игорного дома графа Шувалова» и, конечно, наши знаменитые «Графские завтраки» и программа «Графский Петербург» Зачем? Нам важно не просто возродить исторический особняк, но и вдохнуть в него новую жизнь — создать органичные месту традиции, благодаря которым гость на несколько дней станет частью истории дома. Чтобы эта атмосфера ощущалась буквально во всём, мы изучили сервисные философии крупнейших мировых сетей, и ближе всего нам оказалась формула Ritz-Carlton: «Мы — дамы и господа — к услугам дам и господ». Она удивительно точно легла на дух наших особняков, где каждый гость и правда чувствует себя частью благородного дома. Поэтому у нас нет привычных «администраторов стойки приёма и размещения», зато есть менеджеры службы заботы. Они работают по философии sole & soul (от англ. sole — «единственный» и soul — «душевный»): к каждому гостю ищут свой, персональный подход, чтобы закрыть даже те запросы, которые не озвучены. Каков итог? Из этих деталей складывается главное: гость становится постоянным, делится впечатлениями со своими близкими и возвращается в ACADEMIA снова и снова за атмосферой и безупречным сервисом.