Почему громкого имени больше недостаточно для удержания покупателей💬 — 5 июня 2026 г. в 13:50:57.147
Почему громкого имени больше недостаточно для удержания покупателей💬 Андрей Томышев, партнер Б1, руководитель направления по оказанию услуг консалтинга, технологий и транзакций предприятиям промышленного производства, автомобилестроения и транспорта, выступил на сессии «Код премиальности: как дизайн и антропология формируют будущее промышленности». Собрали ключевые цифры и тезисы: 🟢Клиенты ценят высокое качество, индивидуальный подход и чувство принадлежности к бренду. 89% клиентов приобретают премиальную продукцию ради качества, но чувствуют, что в полной мере получают его. 🟢Качество клиентского сервиса является приоритетным как для покупателей, так и для бизнеса. 85% потребителей готовы перейти от известных брендов к более новым, если им будет предоставлен превосходный клиентский опыт. 🟢Дизайн является важным драйвером роста бизнеса и создания акционерной стоимости вне зависимости от индустрии. Наибольшие результаты достигались компаниями, которые рассматривали дизайн как стратегическую компетенцию организации, и одновременно развивали: аналитическое управление дизайном, ориентацию на клиентский опыт, кросс-функциональное взаимодействие и непрерывные итерации продуктов и сервисов. #Б1 #ПМЭФ #ПМЭФ26 #SPIEF2026 📷: Фонд Росконгресс