Интервью начальника отдела правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной... — 23 июля 2026 г. в 10:57:27.021
Интервью начальника отдела правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Кировской области - капитана внутренней службы Натальи Кулаковой. ⚡️Тема: «Как защитить себя от неправомерных действий профессиональных взыскателей при осуществлении ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности» У многих на слуху истории о бесконечных звонках и давлении, в том числе на близких родственников, исходящих от профессиональных коллекторских организаций. Возникшая задолженность уже малоприятна, но, когда действия по ее взысканию выходят за рамки правового поля, бороться приходится и с теми, кто пытается вернуть деньги любой ценой. Сегодня мы расскажем, как себя защитить. ➖Наталья Дмитриевна, расскажите пожалуйста, какие законодательные нормы регулируют взаимодействие кредитных, микрофинансовых, профессиональных коллекторских организаций с должниками? ➖В целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Контроль за действиями коллекторских, микрофинансовых и кредитных организаций в этой сфере осуществляет служба судебных приставов. С 01 декабря 2025 года в Федеральный закон № 230-ФЗ вступили в силу изменения, которые закрепили особенности рассмотрения заявлений о нарушении правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, при использовании телефонной связи. Изменения однозначно повышают возможность защиты прав граждан от недобросовестных методов взыскания. Главное нововведение — возможность подачи таких заявлений через личный кабинет на едином портале государственных услуг. Формат заявления стандартизирован. Заявление должно содержать: 1) личные данные (ФИО заявителя, реквизиты документа, удостоверяющего личность, ИНН, СНИЛС; 2) информацию о наличии задолженности; 3) данные о поступивших вызовах или сообщениях (абонентские номера, дата, время). К заявлению прилагаются подтверждающие документы: -договор, на основании которого возникло денежное обязательство, по которому имеется просроченная задолженность; -согласие на предоставление информации оператором связи; -согласие на получение уполномоченным органом в бюро кредитных историй кредитного отчета. К любому обращению в ФССП России на действия кредиторов и их представителей мы рекомендуем приобщить и уже имеющиеся копии ответов других органов, организаций, в том числе и переписку с самим кредитором. Подать заявление о неправомерных действиях профессиональных взыскателей на портале Госуслуг легко – вам все подскажет робот Макс. Для этого достаточно ввести в поисковой строке слова: «жалоба», «кредитор» или «коллектор». ➖А какие способы взаимодействия кредитора или его представителя с должниками законны? ➖Взаимодействовать с должниками имеет право кредитор (банк или МФО) либо профессиональная коллекторская организация, которая включена в государственный реестр. Федеральным законом предусмотрена возможность взаимодействия с должниками такими способами как: -личные встречи, -телефонные переговоры, -сообщения (текстовые, голосовые, сообщения в социальных сетях и мессенджерах), -почтовые отправления, -автоматизированный интеллектуальный агент (робот-коллектор), -отправка сообщений через портал Госуслуг. При этом на непосредственное взаимодействие (личные встречи, телефонные переговоры) установлены следующие ограничения: 1. Время тишины: -запрещено контактировать с должником с 22 до 8 часов в рабочие дни, в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства должника. 2. Частота взаимодействия: -личные встречи - не более одного раза в течение календарной недели;