-телефонные переговоры или робот — коллектор - а) не более одного раза в сутки; б) не б... — 23 июля 2026 г. в 10:57:27.228
-телефонные переговоры или робот — коллектор - а) не более одного раза в сутки; б) не более двух раз в течение календарной недели; в) не более восьми раз в течение календарного месяца. Алгоритм использования робота-коллектора должен предусматривать возможность переключения на сотрудника организации по требованию должника. Телефонные переговоры, переговоры с использованием робота-коллектора должны записываться кредитором. Сообщения разрешено отправлять: -не более двух раз в сутки; -не более четырех раз в течение календарной недели; -не более шестнадцати раз в течение календарного месяца. Направлять сообщения через Госусулуги разрешено не более двух раз в течении календарного месяца. Также необходимо, чтобы согласие на получение сообщений в личном кабинете на портале Госуслуг было подтверждено. Ограничений по количеству направляемой корреспонденции почтовой связью законом не предусмотрено. ➖Наталья Дмитриевна, что запрещено законом при взаимодействии по возврату просроченной задолженности? ➖При любых контактах запрещено: -применять физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью; -уничтожать или повреждать имущества либо угрожать этим; -применять методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья людей; -оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство; -вводить в заблуждение относительно оснований возникновения и размера задолженности, сроков оплаты и последствий не исполнения обязательства, принадлежности кредитора к государственным органам. ➖Может ли кредитор или лицо по его поручению общаться с родственниками, членами семьи, друзьями, знакомыми. Звонить работодателю? ➖Взаимодействие с третьими лицами (члены семьи, друзья, соседи, коллеги) возможно только при одновременном соблюдении следующих условий: - имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами; - третьими лицами выражено согласие на осуществление взаимодействия. Если хотя бы одно из этих условий не выполнено – взаимодействие незаконно. Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа и содержать, в том числе, согласие на обработку персональных данных. Взаимодействие с третьими лицами должно проводиться по тем же принципам и правилам, как и общение с самим должником. ➖Наталья Дмитриевна, скажите, пожалуйста, а можно ли вообще отказаться от общения с коллекторами? ➖Статья 8 Закона № 230-ФЗ предоставляет должнику право направить кредитору или лицу, действующему от его имени заявление: - Об отказе от взаимодействия через 4 месяца после возникновения просроченной задолженности; - Об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя (только адвокат). Такое заявление имеет определенную форму. Форма заявления размещена и на сайте ФССП России. С момента получения уведомления должника об отказе от взаимодействия кредитор не вправе взаимодействовать посредством личных встреч, телефонных звонков и направления сообщений с помощью средств связи. У кредитора и коллектора останется возможность лишь направлять должнику почтовые отправления по месту жительства должника. ➖Какие действия граждане могут принять если сталкиваются с нарушениями со стороны коллекторов? ➖В случае поступления от неизвестных лиц, коллекторов угроз жизни, здоровью, имуществу, попыток попасть к Вам в дом, описать имущество, если кто-либо требует внести платёж не на счёт в банке, а отдать ему наличными - обращайтесь в полицию. Важно помнить, что наложение ареста на имущество должника осуществляется только судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного решения и в рамках возбужденного исполнительного производства. Если Вы понимаете, что допущено разглашение Ваших персональных данных без Вашего согласия, Вы вправе обратиться в Роскомнадзор.