Электронная книга жалоб на маркетплейсах 🤩 — 3 июня 2026 г. в 12:00:22.441
Электронная книга жалоб на маркетплейсах 🤩 Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустил новый эксперимент на площадках. Теперь покупатели могут решать споры с продавцами и маркетплейсами напрямую, без суда. Этапы такие: ❗Покупатель оставляет жалобу через Госуслуги ❗Она уходит одновременно продавцу и маркетплейсу ❗Селлер обязан ответить в установленный срок - 7 дней ❕Если реакция не устраивает, жалоба уходит в Роспотребнадзор. И вот тут уже подключаются проверки и штрафы. Топ жалоб сейчас: 💯Отказ в возврате. Клиент хочет вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, а продавец или площадка ему отказывает. 💯Деньги не вернули. Селлер получил возврат товара на склад, но затягивает с выплатой. 💯Задержки по отменам. Покупатель отменил заказ, а средства «зависли». 📌Вывод простой: важно не игнорировать клиентов. Система дает шанс решить спор, не доводя до суда. Ответили быстро, разобрались честно - жалоба закрыта, вопрос решен. Такой эксперимент пока касается только WB и Ozon, но уже стал новым шагом к обелению рынка. #маркетплейсы_новости