ХАРИЗМиЯ Школа Ланы Машуковой | Публичные выступления| Владивосток
Образование · 9 октября 2026 г.
Одна фраза, две клиентки и мой маленький «провал»
Одна фраза, две клиентки и мой маленький «провал» Расскажу историю, которая наглядно показывает, насколько мы все разные и слышим одно и то же под разным «соусом». Пост довольно длинный, но очень поучительный)) Весной ко мне на консультацию перед курсом пришли две девушки. В одну неделю, с одним и тем же запросом: перестать теряться, когда нужно говорить. И обеим я в конце сказала одно и то же, прямо слово в слово. «Курс плотный, за пять недель пройдём то, на что у других уходят годы. Результат ты увидишь уже после первых занятий». Ирина, руководитель отдела продаж, спросила сразу: «Куда переводить?», а вечером прислала чек и зашла на курс. А Оля, психолог, сказала «я подумаю» и пропала. Я не дожимала, отпустила. Через пару месяцев встречаемся случайно на одном мероприятии, и она мне честно говорит: «Лана, мне после твоих слов стало страшно. Я услышала, что меня там будут гнать, а я не успею)))» Довольно интересно, в одной и той же фразе одна девушка услышала, что приведет её к цели, а другая почувствовала, что её буквально «загонят». Почему так происходит? 👉 Человек покупает не курс, не услугу и не товар. Он покупает состояние, в котором хочет оказаться. И каждое наше слово он пропускает через простой фильтр: приближает это меня к тому, что для меня важно, или отдаляет? Ирине важны результат и время. Для неё «плотно» и «быстро» значат: здесь меня уважают, здесь не будут тянуть резину. Слово попало точно в её ценность, и решение заняло менее десяти минут. Оле важны безопасность и бережность. Для неё те же самые «плотно» и «быстро» значат: давление, гонка, я буду хуже всех. Слово ударило ровно в то, чего она боится. И никакие аргументы после этого уже не работают, потому что человек закрылся ещё на первой фразе. Продукт один и тот же. Цена одна и та же. А продажа случилась только у одной 🙌🏻 И вот главная ловушка: мы почти всегда продаём на своём языке. Мы можем сказать одно, а клиент слышит не то, что мы имели в виду, а то, как это ложится на его жизнь. Если бы я тогда сказала Оле: «В группе до двенадцати человек, я работаю с каждым, можно ошибаться, никто никого не сравнивает», это был бы тот же самый курс. Просто рассказанный на её языке. Как раз этому я учу на программе по спиральной динамике: понимать, что на самом деле покупает человек, и говорить о своём продукте так, чтобы он услышал именно это. А у вас было такое, что вы говорили одно, а вас поняли совершенно по-другому? Напишите в комментариях, разберу ваш случаи с точки зрения спиральной динамики 👇