"Хотим здесь жить!" с Натальей Рудометовой | недвижимость • дизайн • инвестиции |
Маркетинг · 20 октября 2026 г.
95% клиентов возвращаются. И дело не в том, что у нас никогда не бывает проблем
95% клиентов возвращаются. И дело не в том, что у нас никогда не бывает проблем Если вам кажется, что в нашей студии всё всегда идёт идеально, - это заблуждение. Бывают брак, ошибки подрядчиков и ситуации, когда нужно решать, кто прав и кто будет платить Например, буквально вчера мы помогали клиенту подготовить квартиру к следующему арендатору: клининг, замена раковины, мелкие бытовые вопросы... И новая раковина после первого мытья потеряла товарный вид. Скорее всего, подвело качество самого изделия По договору мы не отвечаем за заводской брак. Но в данном случае решили оплатить замену из своего бюджета Почему? Потому что сохранить доверие клиента для нас важнее, чем стоимость одной раковины Конечно, нельзя оплачивать за свой счёт абсолютно всё. Но иногда выгоднее быстро закрыть вопрос, чем тратить время на выяснение, кто виноват За три года в бизнесе доля возвращающихся клиентов у нас достигла примерно 95%. И сегодня большую часть проектов нам приносят именно постоянные заказчики Я считаю это одним из главных показателей качества нашей работы. Ведь можно красиво оформить недвижимость сдать её или продать. Но если клиент больше никогда не захочет с нами работать - что-то пошло не так А мы после каждого проекта желаем нашим клиентам только одного: чтобы у них становилось как можно больше квадратных метров И, кажется, это пожелание работает!