Как у нас организован процесс документирования продуктов и обучения клиентов. — 1 апреля 2026 г. в 03:48:45.967
Как у нас организован процесс документирования продуктов и обучения клиентов. Мы давно занимаемся тиражной разработкой продуктов и понимаем: помимо самого функционала, клиентам нужна понятная и доступная документация. Документация — это способ масштабировать поддержку, сохранить качество и сделать продукт понятным без лишних вопросов. Конечно, мы стараемся делать интерфейсы максимально информативными, добавляем подсказки, описания, пояснения. Но если продукт сложный, с множеством настроек, без расширенной документации не обойтись. 📈 В конце прошлого года, когда Битрикс24 объявил о переходе на подписную модель маркетплейса, мы поняли: число клиентов резко вырастет. Чтобы не перегружать техподдержку однотипными вопросами, мы решили: • улучшить UI/UX продуктов; • стандартизировать интерфейсы; • системно развивать документацию и обучающие видео. Мы пересобрали существующие статьи, добавили скриншоты, примеры использования, и теперь каждый продукт, решающий более одной задачи, выходит в маркет уже с документацией. 🔎 Мы отслеживаем, насколько статьи помогают клиентам, у каждой есть кнопка «помогло / не помогло». Раз в месяц мы анализируем статистику, и статьи с низким рейтингом отправляются на переработку. Для ускорения создания обучающих роликов мы используем нейросети. Озвучку теперь делает наш цифровой ассистент Энни, голос звучит естественно, а процесс стал в разы быстрее. 📊 Немного цифр: • 37 продуктов с документацией • 705 статей • 104 обучающих ролика • 170 минут обучения • 1700 просмотров 🎯 Такой подход позволяет нам поддерживать более 100 продуктов без расширения техподдержки и без потери качества. Мы верим, что качественная документация — это часть успешного продукта. И продолжаем развивать её каждый день. #skyweb24 #битрикс24 #документация