Кейс IBC Corporate Travel и платформы Ракета — 17 августа 2026 г. в 10:46:34.424
Кейс IBC Corporate Travel и платформы Ракета Ситуация Клиент забронировал на платформе Ракета гостиницу в европейском городе. Прибыв на место в 23:00, он обнаружил, что входная дверь закрыта, а персонал на ресепшн отсутствует. Клиент не смог попасть внутрь и решил, что произошла ошибка бронирования, либо отель закрылся. Причины ☝️ Для малых европейских отелей и апартаментов отсутствие круглосуточной стойки администрации – стандартная практика. Заселение в ночное время может быть дистанционным (система self check-in). В ваучере на проживание либо сразу прописываются все инструкции (коды от входной двери, пароли от сейфов с ключами, схемы прохода), либо размещаются иные указания. В конкретном случае клиент не ознакомился с данными, набранными в ваучере мелким шрифтом. К сожалению, именно там было указано, что стойка ресепшн не работает круглосуточно и, если планируется поздний заезд, то нужно заранее предупредить об этом отель. Решение 👍 Клиент обратился в Службу поддержки IBC Corporate Travel 24/7, которая помогла экстренно забронировать другой отель. Пришлось понести доп. траты и неудобства из-за оплаты такси российской картой. Важно Изучайте всю информацию, размещенную на вашем ваучере. Особенно при самостоятельном бронировании. 👍 Доверяйте ваши деловые поездки агентству IBC Corporate Travel, ведь именно при работе с профессиональным агентством у вас всегда есть возможность обратиться в Службу поддержки 24/7. И вы не останетесь со своей проблемой один на один. 👉 https://ct.ibc.ru/komandirovki