Агент есть. А работа для него? — 16 июля 2026 г. в 10:44:56.393
Агент есть. А работа для него? По данным небольшого исследования о внедрении ИИ (86 глубинных интервью с собственниками и руководителями СМБ), самый частый барьер, у 43% - точка входа: непонятно, какой процесс автоматизировать первым. За этими цифрами - узнаваемая история. Компания много лет на рынке, клиентская база накоплена большая, простой бот уже отвечает на вопросы в мессенджере. Запрос - агент посильнее, 'дожимать' тёплую базу до покупки. А сам этап дожима не описан. Все знание у сотрудников в головах: из какого шага в какой ведём клиента, что считается результатом, кто отвечает за этап. Задача для агента в итоге звучит как 'сделай хорошо'… ИИ-агент умножает то, что уже налажено. Отвечает по сценарию - если сценарий есть. Ведёт по воронке - если воронка выстроена. А пока процесс не описан, выбор небольшой: каждый диалог остается на усмотрение агента, либо процесс проектируется в ходе создания агента. Если в бизнесе не описаны регламенты, критерии результата, ответственные, эти блоки придётся прорабатывать на этапе внедрения или отложить внедрение, до тех пор, пока процесс не созреет. В вашем бизнесе есть задача, которую можно передать агенту - без долгих объяснений и проектирования?