Как ИИ помогает управляющим компаниям работать с потоком обращений в домовых чатах — на... — 11 сентября 2026 г. в 06:45:16.548
Как ИИ помогает управляющим компаниям работать с потоком обращений в домовых чатах — на примере УК Набережных Челнов С 1 сентября 2026 года домовые чаты в обязательном порядке должны вестись в мессенджере МАКС. Приказ Минстроя РФ от 25 декабря 2025 года сделал обязательным взаимодействие жильцов и управляющих компаний через сервис МАКС. Поправки вступили в силу с 1 сентября 2026 года. Невыполнение требования — лишение лицензии, штрафы для юридических лиц. 🟣 Чат-бот. УК «ДОМиКО» подключили чат-бот к Максу и столкнулись с потоком хамства, оскорблений, рекламы, выяснений отношений между соседями в сообщениях. Всё это шло диспетчерам — людям возрастным, которые и так не справлялись с объемом. Поэтому технически ввели ограничения: хамство и реклама удаляются, остаются только заявки и вопросы. Кроме того, бот берет на себя первую линии поддержки. На типовые вопросы (где УК, почему нет горячей воды, когда включат свет) диспетчер может не отвечать — есть готовые ответы. Также ИИ отслеживает и триггерные слова: если житель упоминает суд или прокуратуру, проблема решается на уровне руководства УК. 🟣Голосовые помощники. Над ним в УК «Строим будущее» начали работать в этом году. Под капотом — технологии распознавания речи, синтеза речи, понимания естественного языка. В итоге жители смогут голосом передавать показания счетчиков, узнавать про плановые отключения и аварийные ситуации, получать ответы на типовые вопросы. «Голосовой робот сможет автоматически идентифицировать клиента, зафиксировать и проговорить его адрес и номер телефона, обязательно проверит, правильно ли он понял суть вопроса. При этом в нестандартных и конфликтных ситуациях, требующих экстренного реагирования, звонок будет переведен на живого специалиста». А у вас УК уже внедряет ИИ?