🤖 6 кейсов Битрикс24: чат-боты для разных задач бизнеса
🤖 6 кейсов Битрикс24: чат-боты для разных задач бизнеса Мессенджеры давно стали основным каналом общения с клиентами и внутри команды, но чем больше диалогов - тем проще не заметить нужное сообщение. Мы настраиваем чат-ботов в Битрикс24, которые берут контроль на себя: следят за перепиской, напоминают, эскалируют, если что-то зависло. Собрали 6 кейсов из разных сфер: от HoReCa до недвижимости. Подробности по ссылкам. 🔹 Не теряем клиента в переписке Сервис HORECA-оборудования вёл всё общение с клиентами в мессенджерах через открытые линии, и часть сообщений оставалась без ответа дольше нормы - оператор мог просто не заметить новое сообщение. Разработали чат-бота, который следит за каждым диалогом и, если ответа нет слишком долго, поднимает тревогу по пяти ступеням - от оператора до руководителя компании, с индивидуальными нормативами для разных отделов. Читать кейс → ссылка 🔹 Напоминание о встрече, которое двигает сделку У застройщика заявки доходили до этапа встречи с менеджером, но часть терялась просто потому, что о встрече забывали или не фиксировали результат. Настроили чат-бота: за день до встречи он напоминает менеджеру, а утром присылает список встреч с кнопками для выбора результата - и сделка сама переходит на нужный этап. Читать кейс → ссылка 🔹 Telegram-бот вместо созвонов и ручных проверок Сотрудники регионального провайдера и так работали в Telegram, поэтому идею бота предложили сами. Связали Telegram-бота с бизнес-процессом в CRM: каждый сотрудник фильтрует свои сделки по нужным параметрам и видит статусы без захода в портал - отклик на заявки заметно ускорился. Читать кейс → ссылка 🔹 Бот, который не даёт задачам зависать Оптовый поставщик стройматериалов столкнулся с тем, что задачи формально закрывали, а по факту работа стояла. Разработали бота-помощника: в конце рабочего дня он присылает каждому сотруднику персональную сводку - сколько задач просрочено, сколько без срока, сколько сделок без запланированных дел, и даёт кликабельные ссылки прямо на них. Читать кейс → ссылка 🔹 Ежедневная сводка для руководителя в 9 утра В агентстве недвижимости руководители отделов хотели видеть картину по своим показателям без ручного сбора отчётов. Настроили чат-бота, который каждое утро в 9:00 присылает короткую сводку с ключевыми цифрами по отделу - отклонение видно сразу, а не в конце недели. Читать кейс → ссылка 🔹 Заявки в IT-отдел одной кнопкой В торговом доме с 150+ сотрудниками обращения в IT решались "по звонку" или "на словах", и было непонятно, кто и когда взял вопрос в работу. Сделали чат-бота точкой входа для всех заявок: обращение автоматически становится задачей нужному специалисту, а после решения бот сам уведомляет сотрудника - получился внутренний сервис-деск на базе Битрикс24. Читать кейс → ссылка Остались вопросы - Пишите нам в ЛС — ссылка