После разговора об архитектуре логичный вопрос: что конкретно входит в систему? — 10 марта 2026 г. в 10:16:59.272
После разговора об архитектуре логичный вопрос: что конкретно входит в систему? LIVI-PRO - это не один инструмент. Это связанная система, где каждый модуль решает свою задачу и усиливает остальные. 1. База знаний клиники Это фундамент платформы. В личном кабинете формируется база знаний — утверждённый набор данных о клинике. Именно на ней обучаются ассистенты. Без неё система просто не запустится. В базе фиксируются: • актуальные цены; • услуги; • врачи и их квалификация; • правила записи; • особенности приёма; • всё, что клиника считает важным. Клиника сама определяет, какие данные считать корректными. Ассистенты работают строго на этих данных. Не импровизируют и не додумывают. Для клиники это предсказуемость. Для IT-предпринимателей - это принцип single source of truth: единый центр данных, на котором строится вся логика продукта. 2. Ассистенты На базе этих данных работают четыре типа ассистентов. Чат-ассистент Общается в текстовых каналах и на сайте. Ассистент контроля качества звонков Анализирует разговоры администраторов. Голосовой ассистент Обрабатывает входящие звонки. Консьерж Работает с текущей базой пациентов: напоминания, сопровождение, обратная связь. Это распределение ролей внутри одной структуры, а не набор разрозненных инструментов. 3. Фиксация согласий В текстовых ассистентах встроен механизм получения согласия. Согласие берётся один раз при первом обращении нового пациента. Фиксируется технически и сохраняется в системе. Это часть процесса, а не дополнительная опция. 4. Логи Все действия фиксируются: • диалоги; • события; • изменения. Это создаёт прозрачность и даёт возможность разбирать реальные ситуации, а не опираться на ощущения. 5. Аналитика Платформа показывает: • конверсии; • точки потерь; • качество диалогов; • нагрузку. При необходимости формируем кастомные отчёты под конкретную клинику. 6. Управляемость Можно работать с несколькими клиниками. Назначать роли доступа. Контролировать процессы централизованно. 7. Работа в доступных каналах + веб-мессенджер Платформа работает в доступных каналах коммуникации клиники. Веб-мессенджер - собственный инструмент, интегрированный в общую логику логирования и аналитики. Ничего не существует отдельно. Главное База знаний задаёт корректные данные. Ассистенты используют их в работе. Фиксация обеспечивает юридическую устойчивость. Логи дают прозрачность. Аналитика - управляемость. Это не набор функций, а единая логика работы. Дальше разберём каждый элемент отдельно.