☎️ Контакт‑центр Inventive Retail Group: как поднять конверсию до 25% и генерировать 14... — 26 мая 2026 г. в 08:21:11.098
☎️ Контакт‑центр Inventive Retail Group: как поднять конверсию до 25% и генерировать 14% онлайн‑выручки В 2022 году компания решила поднять сервис на новый уровень: вместо аутсорсинга она запустила собственный контакт‑центр на облачной платформе Naumen Contact Center. Он должен был превратить взаимодействие с клиентами из «службы поддержки» в мощный инструмент продаж. 🔥 Компания получила такой эффект: — конверсия звонков в продажи выросла с 1,5–2% до 15–25%; — контакт‑центр полностью окупился за 6 месяцев; — сейчас он генерирует до 14% выручки в онлайне; — 120 операторов обрабатывают до 100 тысяч звонков и чатов ежемесячно. 🛠 Какие инструменты помогли вырасти? 1. Интеграция с CRM‑системой Операторы видят в едином окне данные клиента, историю обращений, динамические сценарии с подсказками, шаблоны быстрых ответов. Это позволяет персонализировать обслуживание и делать релевантные предложения. 2. Мотивация операторов • зарплата на 50% привязана к продажам; • в рабочее место интегрированы онлайн‑дашборды с метриками: план продаж, его исполняемость, конверсия звонков (своих и коллег); • элемент геймификации повышает вовлеченность и результативность. 3. Чат‑бот на базе генеративного ИИ Умный помощник распознает фото, скриншоты и ссылки на товар, сравнивает модели, дает рекомендации, помогает с возвратами. Сейчас бот закрывает до 70% вопросов в чатах. 4. Глубокая кастомизация платформы Для каждого из четырех контакт‑центров компании: • настроены правила маршрутизации; • разработаны индивидуальные скрипты и подсказки; • созданы специальные анкеты и дашборды. ✨ Почему это работает? — Контроль качества: собственные операторы лучше знают продукты и следуют стандартам компании. — Гибкость: можно быстро адаптировать скрипты и процессы под задачи бизнеса. — Персонализация: доступ к данным клиента позволяет предлагать то, что ему действительно нужно. — Автоматизация: чат‑бот берет на себя рутину, а операторы фокусируются на продажах. Вдохновились нашими результатами? Теперь и вы можете превратить свой контакт‑центр в источник выручки 😉 #новости_inventive