🇪🇺 В ЕС сайты обязали добавить кнопку для отказа от онлайн-покупок — 26 июня 2026 г. в 10:35:30.994
🇪🇺 В ЕС сайты обязали добавить кнопку для отказа от онлайн-покупок 🛒 С 19 июня в ЕС начали применяться новые правила для e-commerce платформ и онлайн-сервисов. Теперь, если потребитель что-то покупает через сайт или приложение, ему должно быть так же просто отказаться от покупки, как и оформить её. ⏳ Само право на отказ от дистанционного договора в ЕС существовало и раньше. По общему правилу у потребителя есть 14 дней, чтобы отменить онлайн-покупку без объяснения причин. Это называется right of withdrawal, то есть право на отказ от договора. Но теперь это право должно быть не просто написано где-то в условиях или форме возврата, а встроено прямо в интерфейс платформы. 🔘 По новым правилам на сайте или в приложении должна появиться кнопка, нажав на которую потребитель может заявить об отказе от покупки или подписки. При этом такая кнопка не заменяет старые способы отказа, например стандартную форму, а дополняет их. 👀 Кнопка должна быть легко доступной, заметной и понятной. Её нельзя прятать в глубине личного кабинета, за несколькими экранами, мелкими ссылками или сложной навигацией. Она должна быть доступна в течение всего периода отказа, то есть как минимум 14 дней. Также платформы не должны создавать лишних барьеров, например, заставлять пользователя скачивать приложение, если покупка была оформлена через браузер. 🧭 Логика пользовательского флоу тоже фактически стандартизируется. Сначала он находит кнопку отказа, затем подаёт заявление с необходимыми данными о договоре или заказе, после этого подтверждает отказ через отдельную кнопку подтверждения, а платформа должна выдать подтверждение получения такого заявления. 🕶 Главный смысл изменений - борьба с тёмными паттернами, то есть манипулятивным дизайном интерфейса. Европейцам не нравится ситуация, когда купить товар или подписку можно в один клик, а отменять приходится через квесты из писем, форм и скрытых ссылок.