7153 - Активный запрос: Специалист технической поддержки, Senior ❗️
7153 - Активный запрос: Специалист технической поддержки, Senior ❗️ Делать CV обязательно по шаблону, в таком же цвете: 🔗 Шаблон CV 🔥 Важно! Срок подачи кандидатов до 28.09.2026 14:52 - Рейт: 2120.0 - Локация: Только РФ - Часовой пояс: МСК - Формат работы: Удаленно, Гибрид - Особые условия: Гибрид 3 раза в неделю, офис в Москве, м.Войковская. Если такой возможности нет, то готовы рассмотреть на удаленку. - Проект: Цель: Обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов. - Длительность: Более года 🎯 Компетенции: API ЭДО ms office b2b ЭЦП Честный знак диадок EDI Экстерн ЕГАИС Меркурий 2-й / 3-й линии поддержки обмен с ERP/учётными системами МЧД Service Desk / ITSM 📌 Основные задачи: 1. Поддержка и линии обслуживания - Устранение причин инцидентов на уровне настроек, интеграций и бизнес-процессов. - Управление жизненным циклом инцидентов: разрешение, сопровождение, эскалация, контроль сроков - Разбор и решение сложных и эскалированных обращений (2–3 линия поддержки). - Диагностика и устранение ошибок, в том числе в отправляемых/ получаемых EDI-сообщениях. - Консультирование пользователей (в т.ч. создание и отправка прайс-листов контрагентам). - Организация и контроль работы подрядчиков. - Организация и контроль 1-й линии: методические материалы, база типовых сценариев, мониторинг качества и сроков, развитие компетенций. Процессы и непрерывное улучшение - Изучение, описание и регламентация процессов работы с сервисами. - Выявление узких мест, инициирование и внедрение улучшений (continuous improvement). Администрирование - Ведение кабинетов организаций: пользователи, роли, права и доступы. - Настройка ресторанов/точек в используемых сервисах. - Управление и контроль сроков действия КЭП, МЧД, УТМ. Внедрение и изменения - Управление внедрением новых систем, модулей и интеграций (проектное сопровождение со стороны ИТ). - Мониторинг релизов СКБ Контур и других вендоров: анализ изменений, оценка применимости, планирование обновлений. - Коммуникация с бизнесом по релизам, изменениям и ограничениям. - Сбор задач, ведение бэклога, планирование внедрений (сроки, бюджет и тд). - Взаимодействие с внутренними командами, подрядчиками и вендорами. - Контроль выполнения обязательств по договору, заключение новых договоров, пролонгация. - Актуализация пользовательских инструкций совместно с бизнесом (помощь бизнесу) - Актуализация пользовательских инструкций совместно с бизнесом.