Что делать, когда обращений становится больше, а нанимать новых сотрудников нет возможн...
Что делать, когда обращений становится больше, а нанимать новых сотрудников нет возможности? В GTOOL решили проверить, какую часть обращений первой линии можно передать ИИ без потери качества консультаций. Задача была не просто в том, чтобы отвечать быстрее: важно было разгрузить команду и при этом не оставлять клиентов один на один с техническими вопросами. 🤖 ИИ-оператор Jivo взял на себя типовые обращения, а менеджеры подключались там, где действительно нужен человек. Параллельно настроили ИИ-приглашения в чате, чтобы начинать разговор с посетителями сайта в подходящий момент. В итоге сотрудники перестали совмещать свою работу с поддержкой, клиенты стали чаще обращаться через чат, а объем сделок через сайт вырос. Что получилось в цифрах — показываем в карточках 👆 Если похожая задача есть и у вашего бизнеса, ИИ-оператора Jivo можно протестировать бесплатно 14 дней