Кадровый центр «Работа России» Архангельской области
Бизнес · 30 сентября 2026 г.
Специалисты службы занятости Поморья учились работать с трудными клиентами 🤝
Специалисты службы занятости Поморья учились работать с трудными клиентами 🤝 В Кадровом центре «Работа России» прошла онлайн-встреча для сотрудников. Тема — методы работы с трудными клиентами и тактики эффективного общения. Спикер — Алина Лопатина, психолог, общественный деятель, преподаватель САФУ и СГМУ, лектор общества «Знание». Разобрали главное: кто такие трудные клиенты, как по-разному скрывают эмоции мужчины и женщины, как вести эффективный диалог. 🔎 Отдельно изучили алгоритм работы с напряжением: признать чувство, присоединиться, разделить ответственность и предложить конкретное решение. Плюс — техники речевой самообороны. Один из ключевых выводов: важно уметь отделять факты от эмоций человека. — Трудный клиент — это не ваш личный враг. Это человек, которому нужна помощь. Ваша задача — поддержать его и найти решение, — отметила спикер. Алгоритм из четырех шагов и техники общения — это не теория, а рабочие инструменты. Их можно применить на практике уже на следующей консультации: снизить напряжение, удержать диалог в конструктивном русле и помочь человеку перейти от эмоций к решению. Участниками мероприятия стали 117 сотрудников службы занятости со всего региона.