Клиентов надо воспитывать? — 16 июля 2026 г. в 12:05:18.692
Клиентов надо воспитывать? И я говорю не о степени профессионализма. Как раз здесь моя позиция однозначная. Заказчик не обязан разбираться в строительных вопросах. Если он заработал на строительство/покупку дома, значит в своей сфере он как минимум компетентен (просто так миллионы никому не достаются). Если он получил дом или деньги в подарок/наследство , то по моему опыту, там чаще, чем кажется, в «бекграунде» тяжелая история: болезнь и преждевременная смерть близких и т.п. Или контуженный военный пенсионер - там тоже своя специфика. Но все это значит: 1. Не бывает «глупых» вопросов 2. Я буду работать до полного разъяснения ситуации Кстати, ко мне часто обращаются за консультациями и строители. Поверьте, там тоже крайне редки однозначные случаи. И такие выезды или удаленные консультации как правило реально нужны. Но есть другое. Обесценивание. Я думаю, с этим сталкиваются большинство специалистов. Проще объяснить на примере. «Можете выехать, у нас трещина на доме, понять, что делать?». В день выезда: «ни ответа, ни привета». Через пару дней - «ой, а нам сосед/знакомый/узбек на велосипеде сказал что делать». Иногда добавляют: «как думаете, правильно сказал?». Апофеоз, это когда через год звонят: «вы нас же помните (если бы не записывал, не помнил бы конечно, у меня за этот год больше 100 клиентов)? Приезжайте, у нас трещина расширяется, ничего не помогает!». Я верю, что сосед может подсказать что-то разумное. И ребята на велосипедах иногда имеют опыт по 15-20 лет и острый взгляд. И хочется сэкономить. Но мои деньги за выезд не с «потолка» взялись. Мои 20 тысяч за выезд: это 4 тысячи одних накладных расходов: бензин, еда, налоги. А еще есть амортизация машины (я в год проезжаю до 90 тысяч), машина «уходит» за 3-4 года. Инструменты (у меня только тепловизор стоит больше 200 тысяч). 5 лет учебы - эти вложения тоже надо возвращать. И я на заработанные деньги кормлю семью. И у большинства специалистов и маленьких фирм ситуация аналогичная. Где-то добавляется закупка материалов, где-то зарплата бухгалтера или нескольких сотрудников. Но плюс-минус похоже. Но с историями, что мнением специалиста можно пренебречь, не доплатить, обвинить, что он слишком много просит, просто не предупредить, что услуга больше не нужна - я сталкиваюсь часто. Откуда такое пренебрежение к специалистам (от консультантов в магазинах до юристов)? И как вы думаете, отказывать ли таким клиентам? Ведь их близкие не виноваты (разве что тем, что не воспитали). Да и дом жалко. #мысливслух #приглашаю_к_обсуждению #удаленнаяконсультация #строительнаяэкспертиза