Три месяца без кухни: почему 90% экспертов сдаются на переговорах после первого «нет»
О досудебных претензиях, выдержке и о том, как забирать свои деньги у руководства.
Когда мы переехали в дом, эпопея с установкой кухни превратилась в отдельный триллер.
Компания сорвала сроки на три месяца. Нам рассказывали сказки про логистику, про уволившихся сборщиков, про задержки поставок, про особые сроки изготовления нашей уникальной (чтоб ее!) столешницы. Менеджеры делали круглые глаза, отмалчивались и как роботы повторяли по кругу причины задержки.
Знаете, на что рассчитывает бизнес в таких ситуациях?
На то, что клиент устанет. Что человеку станет лень писать бумаги, спорить, тратить нервы, и он скажет: «Ладно, хрен с вами, привозите как есть, только отстаньте».
И 90% людей именно так и …