Почему важен путь клиента — 17 февраля 2026 г. в 22:14:37.745
Почему важен путь клиента В эти выходные мы поехали семьей в «Русские сезоны» в Вятском - зацепила реклама (маркетологи молодцы) Там мы решили отметить 11 годовщину нашей семьи и День Святого Валентина ❤️ Хотелось посмотреть новое место, подчерпнуть новых идей и хорошо отдохнуть. Так как заявлено 5 звезд, ожидание было вау эффекта. Началось все с приключений 😅 40 минут перед заселением мы блуждали За день до заезда - тишина. Прислали только адрес. Ни инструкции. Ничего. Приезжаем в Вятское. Навигатор ведет в тупик. Реально в тупик. Мы 40 минут кружим по деревне. Димас (мой сын): «Пап, мы заблудились?» Жена уже устала и начала паниковать Я за рулем начинаю подкипать 🔥 И самое обидное - это решается ОДНИМ сообщением. Просто: «Вот правильный заезд. Вот карта. Вот ориентир» или просто видео - и это все Неужели это так сложно?? И гости приезжают с улыбкой, а не с дергающимся глазом. Заселение без эмоций Заходим на ресепшен все очень красиво особенно реклама на ТВ. Стильно. Большой экран, все как надо. Но нас просто оформили и дали карту. Ни: - «Поздравляем с годовщиной» - «Вы на праздник?» - «Вот куда вам обязательно сходить» Я спросил что у вас есть интересного, в ответ «Вот карта тут все написано» Серьезно?? Тут я даже немного выпал И ты стоишь такой с ребенком и сумкой и думаешь: Ну скажите хоть пару теплых слов. Это же не сложно. Спа. Тут я реально закипел 🔥 Бассейн - класс. Теплый, чистый. Фламинго плавает 🦩все очень инстаграмно Настроение начало возвращаться. Идем в сауну и … Плитка настолько горячая, что жена моментально обожгла ногу. Ну правда. Деревянный настил - это элементарная вещь. Хамам - температура такая, что как будто в ад попал и тебя хотят жарить, туда просто невозможно зайти. На следующий день в другом спа: - мутная вода - запах в парной - соляная комната холодная И никто ни разу не спросил: «Все ли вам понравилось?» И вишенка 🍺 Решили отметить годовщину в местном трактире который тоже принадлежит Русским сезонам. Заказали пиво и закуски. Ждем 40 минут. Я спрашиваю: «А что с заказом?» Ответ: «Кружек чистых нет.» Честно, я даже смеяться начал. Кружек нет. В праздничный вечер. В отеле 5 звезд. И вот что меня больше всего задело. Все это легко исправляется. Сообщение перед заездом Теплые слова на ресепшене Контроль температуры - чек листы, регламенты Проверка спа каждый час Фидбэк у гостей Это не миллионы инвестиций. Это внимание. Отдых нам в целом понравился. Зоопарк - вообще восторг, ребенок счастлив 🦌 да и я тоже особенно от хорьков и норки. Но вау не случилось. А когда заявляешь 5 звезд - нужно не просто соответствовать. Нужно превосходить. И самое важное - понимать путь клиента. От дороги до последнего «до свидания». Потому что эмоции создаются в мелочах. И в них же теряются.