Когда рынок начинает говорить о том, что ты уже сделал два года назад — 26 февраля 2026 г. в 12:27:33.057
Когда рынок начинает говорить о том, что ты уже сделал два года назад Сегодня были на мероприятии «Секреты отелтера». Классная образовательная встреча для отельеров - много практики, разборов, опыта. У коллег из TravelLine было хорошее выступление, делились фишками, лайфхаками и вскользь упомянули, что тестируют новый продукт — TL Chat. Это ИИ-виджет для сайта, который: • общается с гостями • отвечает на вопросы • помогает с бронированием • снижает нагрузку на персонал И вот что я подумал. Рынок созрел Два года назад мы сделали своего ИИ-помощника в Rich Life Village. Он: • отвечает на частые вопросы 24/7 • консультирует по домикам • помогает подобрать даты • доводит до бронирования И самое важное - мы его сами обучаем. Корректируем формулировки. Добавляем сценарии. Убираем неточности. Потому что ИИ - это не «поставил модуль». Это цифровой сотрудник которого тоже нужно корректировать, давать фидбэк и совершенствовать навыки. Результат: Высокая загрузка и минус 30% операционных затрат благодаря автоматизации Но есть нюанс, о котором почти никто не говорит У многих платформ или сервисов ИИ берёт информацию с сайта. Если сайт: • без структуры • без понятных тарифов • без логики размещения • без проработанного FAQ ИИ будет отвечать так же размыто, как написан сайт. А вот сайты у многих даже крутых отелей у которых миллионные бюджеты на маркетинг не адаптированы и не содержат нужной информации. Поэтому внедрение начинается не с «виджета», а с цифрового фундамента: база знаний, сайт + CRM + сценарии. И ещё один момент, который меня улыбнул Когда-то мы сделали программу лояльности с геймификацией для глэмпинга. Не «получите скидку 5%». А система уровней, баллов, вовлечения, возврата гостей. Там гости регистрируются и в зависимости от количества визитов им назначается статус, например «зеленый путник, лесной следопыт, природный философ» и мы сделали красивые карточки с лесными жителями. Сегодня на мероприятии увидел похожую историю — в другом исполнении, молодцы подсмотрели…. И знаете что? Это приятно. Приятно быть первыми. Ещё приятнее - видеть, как рынок подхватывает идеи. 3 мысли 1️⃣ ИИ уже входит в гостиничный рынок - и это только начало. 2️⃣ Без цифровой архитектуры (сайт + CRM + сценарии + базы знаний) результата не будет. 3️⃣ Тренды задают те, кто внедряет раньше, а не те кто обсуждает позже. Если хотите понять, готов ли ваш бизнес к ИИ? Отвечу прямо - он в нем уже нуждается уже давно. И любимая моя фраза люди делятся на тех кто в теме и делают это, те кто не готов и тратят огромные бюджеты и те кто чего то ждут. Вот только ждать нечего - нужно делать. Рынок ускоряется. Главное - не оказаться в роли догоняющих.