Почему клиенты выбирают ваш продукт и бренд? — 1 февраля 2026 г. в 07:46:13.059
Почему клиенты выбирают ваш продукт и бренд? За последнюю неделю я провел 8 разборов маркетинга с собственниками доставки еды. Кто-то из них есть в этом канале. Приветствую👋 Так вот, делюсь наблюдением... В половине случаев у бизнеса действительно есть уникальные преимущества — в продукте, сервисе, скорости доставки. Но эти преимущества не всегда транслируются в коммуникации с потенциальной аудиторией (в рекламе, соцсетях). Вторая половина владельцев доставки в качестве преимуществ называют: качественные ингредиенты, что их продукт по-настоящему вкусный и что они не экономят на продуктах – это круто, что компании стараются дать лучшее гостю. ⚠️ Но если это преимущество звучит у каждой второй компании, оно перестает восприниматься как конкурентное. 📌 2 МЕТОДА, как быстро найти ваши выпирающие конкурентные преимущества, которые помогут отстроить ваш бренд от всех конкурентов. Эти методы мы используем в работе с нашими клиентами. 1️⃣ Анализ отзывов на площадках и отзовиках Отзывы клиентов — это самая доступная информация о том, почему люди выбирают именно вас. Вот что нужно сделать: ✅ Соберите все отзывы за последние 3-4 месяца с Яндекс.Карт, Google Maps, 2ГИС и других. Можно вручную или с помощью сервисов мониторинга, например, этого. ✅ Загрузите их в ChatGPT и попросите: • Выделить топ-5 преимуществ, которые чаще всего упоминают клиенты. • Определить топ-5 жалоб. • Проиллюстрировать каждую жалобу и преимущество цитатами из отзывов без изменений. • Исключить размытые формулировки типа “вкусно”, “качественно”, “быстро”. • Упорядочить по частоте упоминания. 🔹 Что вы получите? Список тех преимуществ, за которые вас уже выбрали существующие клиенты, причём в тех формулировках, как они их воспринимают. И не менее важно, получите четкий список проблем, которые отмечают пользователи и сможете упорядочить их приоритету. Их решение также станет точкой роста для вашего бизнеса. 2️⃣ Глубинное интервью (CastDev) с клиентами Глубинное интервью — это более детальный метод, который позволяет выявить неочевидные инсайты о вашем продукте. 📌 В маркетинге это называют CastDev (Customer Development) — метод, позволяющий изучить реальную мотивацию клиентов и их отношение к вашему продукту. 🔍 Как провести CastDev-интервью? 📞 Проведите 20 телефонных интервью с вашими постоянными клиентами (например, кто заказывал более трех раз). ⏳ Длительность беседы не менее 10-15 минут, обговаривайте это заранее. 🎁 За участие в интервью дайте действительно ценный и полностью бесплатный подарок (сет роллов, пицца, ужин в заведении и т.д.). Это ваша лучшая инвестиция в рост бизнеса. 👥 Интервью могут проводить ваши сотрудники, операторы колл-центра, но в идеале проводите их сами. Вы получите намного больше ценной информации, как заинтересрованный собственник. Зачем проводить CastDev? Цель — выявить фразы, смыслы, ценности и причины, почему люди готовы рекомендовать вашу доставку друзьям. Это похоже на сбор NPS (оценка лояльности клиентов), но интервью дают более развернутые ответы и формулировки, которые можно использовать в рекламе и позиционировании. 🔹 Какие вопросы задавать? Готовый список вопросов можно получить через ChatGPT, ниже я прикреплю промпт для этого. Общий смысл вопросов: ✅ Какими словами и эмоциями вы бы рекомендовали нашу службу доставки друзьям? ✅ Как бы вы описали нашу доставку самому себе в прошлом, если бы ни разу не пользовались ею? Что бы вас убедило заказать? ⚠️ Важно: записывайте точные формулировки клиентов — это их язык, их восприятие. Скорее всего, именно такие слова использует ваша потенциальная аудитория при выборе доставки. Используя эти методы, вы получите четкое понимание, почему клиенты выбирают вас, а не конкурентов. А значит, ваш маркетинг начнет окупаться в десятки раз эффективнее.