КМ

Кико Мебель | Мебель для дома | Санкт-Петербург

Прочее · 30 октября 2026 г.

Открыть канал в MAX

🔥 Помогите связаться с фабрикой! Звонок клиента, который решил сэкономить на маркетпле...

🔥 Помогите связаться с фабрикой! Звонок клиента, который решил сэкономить на маркетплейсе. Недавно к нам позвонила женщина и с болью в голосе рассказала: Я увидела у вас на сайте шкаф, который купила точно такой же на маркетплейсе — там было чуть дешевле. Вчера привезли, начали собирать, а там сколы на фасадах и недовложение деталей. ЕГО НЕ СОБРАТЬ! В приложении поддержка не отвечает и продавец маркетплейсе молчит. Прямой телефон фабрики с упаковки недоступен. Подскажите, как с ними связаться? Вы же с ними работаете? Мы, конечно, подсказали контакты, которые у нас были. Но эта ситуация — яркий пример того, о чем редко задумываются в момент заказа товара. 🔸 Покупая крупногабаритную мебель на маркетплейсе, люди часто видят только приятную цифру на ценнике. Но за этой разницей в 1 500 – 3 000 рублей скрывается важная деталь: полное отсутствие персональной ответственности. 🔸 Маркетплейс — это витрина и логистика. Если коробка повреждена, перепутаны детали или внутри заводской брак - вам отвечает чат-бот в течении несколько суток. К, примеру вернуть двухметровый шкаф весом 80 кг — отдельный задача с вызовом грузового такси за свой счет. 🥵 В итоге экономия превращается в разобранный посреди комнаты шкаф, потраченные нервы и недели ожидания ответа. 👌 Почему наши клиенты спят спокойно? 1️⃣ Когда вы заказываете мебель у нас, вы платите не просто за товар, а покупаете сервис и безопасность. 2️⃣ Живой персональный менеджер. Никаких ботов! Ваш заказ ведет конкретный специалист, который всегда на связи по прямому номеру и в мессенджерах. 3️⃣ Гарантированная замена брака. Любые вопросы по комплектации, фурнитуре мы берем на себя. Если фабрика допустила брак — мы оперативно оформляем рекламацию и привозим нужную деталь прямо к вам домой. Мебель покупается не на один день. И разница в цене мгновенно теряет смысл, когда вы остаетесь один на один с бракованным товаром в пустой комнате. 👉 А у вас были похожие ситуации? Как вы их решали? Делитесь своим опытом - нам будет интересно