📍 Где болит в здравоохранении?
📍 Где болит в здравоохранении? Мы идём к врачу, надеясь на помощь 🤝. Но реальность часто оказывается суровее. Я рассказал об этом на панельной дискуссии «Врач – пациент: кризис доверия и проблемы первичного звена» в рамках Всероссийского форума пациентов, опираясь на мой опыт, как общественного помощника Уполномоченного по правам человека в СПб Я выделил три болевые точки, где система даёт сбой. И ещё одну — о которой предпочитают молчать. 1⃣ ДО ПРИЕМА Вы когда-нибудь пытались записаться к врачу в 8:00? 🕗 Приходишь в регистратуру — запись ещё не открыта. Открываешь портал — талоны уже закончились. Дозвониться невозможно 📞: робот в трубке заводит в тупик 🤖, а живой оператор — привилегия из прошлого. Чтобы попасть к узкому специалисту, нужно сначала отстоять очередь к терапевту. Хотя ты точно знаешь, куда тебе надо. И при этом половина пациентов в коридоре пришла просто за справкой 📄. Врач им не нужен. Но он вынужден тратить на них драгоценное время, отнимая его у тех, кто действительно болен. ⚠ Мы сами перегружаем систему — и страдаем от этого же. Что делать? ✅ Разделить потоки: здоровые (за справкой), острые (здесь и сейчас), хронические (плановый приём). ✅ Ввести администратора или помощника врача для работы с документами. ✅ Запустить колл-центр с живым оператором. ✅ Разрешить запись к узким специалистам напрямую — без терапевта. 2⃣ ВО ВРЕМЯ ПРИЕМА Захожу в кабинет. Между нами — компьютер 💻. Взгляд в монитор, а не в глаза. Заполнение карт, отчёты, бесконечные графы 📋. За 10–15 минут невозможно ни посмотреть, ни выслушать, ни объяснить. А ведь иногда доброе слово лечит лучше таблеток 🫶. Что делать? ✅ Голосовое заполнение карты 🎤 — чтобы освободить руки. ✅ Помощник врача для бумажной работы. ✅ Делегирование части задач медсёстрам. ✅ Вернуть живой контакт 👀. Без него нет доверия. 3⃣ ПОСЛЕ ПРИЕМА Вышел с назначениями. И что дальше? 🤷 Рецепт не выписали. К узкому специалисту не попасть. Исследования не пройти — очередь на месяц 🗓. Мы остаёмся один на один с болезнью, с рекомендациями, с ощущением, что нас просто отметили и забыли. В итоге мы возвращаемся к врачам, не выполнив их назначения. А потом удивляемся, почему лечение не помогло. ❓ И зачем всё это было? Мы не получаем качественную помощь, обесцениваем труд врачей первичного звена и толкаем их к выгоранию 🔥. А затем спрашиваем: почему молодые специалисты не идут в профессию? 4️⃣ А теперь — четвёртая точка. О ней молчат. 🤫 Включите новости 📺. Что мы видим? Сначала — волна сюжетов про Следственный комитет, ятрогенные преступления, осуждённых врачей. Страх и ужас 😨. Сейчас — новости про агрессию пациентов, нападения на скорую, избиения докторов 😡. А где положительные истории? Где репортажи о спасённых жизнях ❤🩹, о врачах, которые сутки не отходили от операционного стола? О благодарных пациентов? Мы пытались предлагать такие сюжеты в СМИ. Ответ был один: «Нам это не интересно». Страх продаётся лучше надежды 📉. Когда медицинскую помощь превратили в услугу, два человека, которые должны быть союзниками, стали врагами ⚔. Пациент зол на врача — хотя проблема системная. Врач зол на пациента — хотя тот жертва обстоятельств. Отношение к врачам — это зеркало того, как сама система относится к ним. 👇 Дополняйте, если я что-то упустил. Пишите, как исправить ситуацию. Делитесь позитивным опытом — он нам всем нужен. #Медицина #ПервичноеЗвено #Врачи #Пациенты #КризисДоверия #ФорумПациентов #УПЧ_СПб #МедицинскоеПраво