Голос регистратуры: как мы учимся слышать каждого пациента — 14 июля 2026 г. в 06:26:18.035
Голос регистратуры: как мы учимся слышать каждого пациента Регистратура — это первое, с чем сталкивается человек, переступая порог Клинико-диагностического центра. От того, насколько вежливо и грамотно сотрудники ответят на звонок или проконсультируют в регистратуре, зависит доверие ко всему учреждению. На этой неделе в КГБУЗ «КДЦ» прошел очередной внутренний контроль знаний администраторов и медицинских регистраторов. Что проверяли? В центре внимания были речевые модули — специально разработанные скрипты общения для разных ситуаций: -ответы на самые частые вопросы по телефону (подготовка к УЗИ, готовность анализов, расписание врачей); -работа со сложными случаями: как успокоить взволнованного пациента, если запись к специалисту занята; -информирование о цифровых сервисах: помощь в записи через портал Госуслуг и через мессенджер МАХ -соблюдение врачебной тайны при общении в холле учреждения. Сотрудники разбирали типичные ошибки, отрабатывали сложные диалоги и изучали новые стандарты сервиса. Главная цель таких тренингов — сделать общение максимально понятным, бережным и эффективным. Мы хотим, чтобы каждый ваш звонок или визит начинался с улыбки и уверенности, что вам обязательно помогут. Благодарим нашу команду за открытость к обучению! А вы часто звоните в колл-центр или предпочитаете онлайн-запись?