Один телефон на всех покупателей: за какую «мелочь» в чеках ФНС может оштрафовать бизнес — 9 сентября 2026 г. в 09:45:00.596
Один телефон на всех покупателей: за какую «мелочь» в чеках ФНС может оштрафовать бизнес Представьте: покупатель не хочет диктовать электронную почту, а кассир подставляет заранее сохранённый адрес. Чек сформирован, бумага сэкономлена, очередь движется. Только покупатель свой чек не получил. Именно на такую практику обратила внимание ФНС. В письме от 1 сентября 2026 года № АБ-36-20/7611@ служба сообщила: некоторые продавцы систематически указывают в чеках заведомо недостоверные контакты, чтобы не печатать бумажные экземпляры. Одни и те же телефоны и электронные адреса повторяются на протяжении длительного времени. Налоговая считает это нарушением порядка применения кассы. Но здесь есть важная тонкость: повторяющийся телефон и фиктивный телефон — не одно и то же. За что именно могут наказать Когда продавец отправляет покупателю электронный чек, в документ включают контактные данные для его получения — телефон или электронную почту. Для этого предусмотрен специальный реквизит: тег 1008. Заполнять его произвольными сведениями вместо данных, предоставленных покупателем, нельзя. При этом из письма ФНС не следует запрет на повторение настоящих контактов. Например, постоянный клиент регулярно делает покупки и каждый раз просит отправить чек на одну почту. Само по себе это не свидетельствует о нарушении. Претензия ФНС касается подстановки заведомо недостоверных данных, а не повторных покупок одного человека. Поэтому задача руководителя — не добиться, чтобы телефоны в чеках никогда не повторялись. Нужно исключить ситуацию, когда вместо контактов разных покупателей кассиры используют один адрес «для всех». Сколько может стоить такая привычка ФНС указывает на ответственность по части 4 статьи 14.5 КоАП РФ. Общий размер штрафа по этой норме для организации составляет от 5 000 до 10 000 рублей, для должностного лица — от 1 500 до 3 000 рублей. При этом статья предусматривает и предупреждение: денежное взыскание не является единственным вариантом наказания. Это не новый штраф, который появился с сентября. Ответственность уже действовала. Новое письмо обращает внимание на конкретный способ нарушения — использование фиктивных контактов при оформлении чеков. Может ли налоговая заметить это без визита в магазин Да. Фискальные данные поступают в информационную систему ФНС, где их можно анализировать. Поэтому для выявления подозрительных закономерностей инспектору необязательно сначала приходить на торговую точку. Однако подозрительный признак и доказанное нарушение — разные вещи. В действующем перечне индикаторов риска, утверждённом приказом Минфина от 6 июня 2023 года № 88н, повторяющиеся контакты покупателей отдельно не названы. Там предусмотрены другие показатели, в том числе значительная доля возвратов и чеков коррекции. Основания для привлечения к ответственности должны устанавливаться отдельно. Рассчитывать на принцип «этого нет в индикаторах — значит, никто не проверит» тоже не стоит. Поводом для контрольного мероприятия может стать, например, жалоба покупателя, которому не выдали чек. Что проверить у себя уже сейчас Я бы начал не с распоряжения «всем соблюдать закон», а с проверки реальных чеков. Попросите бухгалтера выгрузить данные за последний месяц и посмотреть, какие телефоны и электронные адреса встречаются особенно часто. Затем разберите причины: это постоянные покупатели, настройки программы или привычка сотрудников подставлять удобный контакт. Отдельно проверьте кассовое программное обеспечение. Не сохраняется ли адрес предыдущего покупателя для следующей продажи? Не установлен ли общий электронный ящик по умолчанию? После этого закрепите понятное правило: для отправки электронного чека используются данные, которые предоставил покупатель. Для обычной покупки на кассе действует следующий порядок: если покупатель до расчёта не сообщил телефон или электронную почту, ему следует выдать бумажный чек. Отказ диктовать контакты не даёт продавцу права придумывать их самостоятельно. Заменять бумажный чек электронным нужно с согласия покупателя. И проведите тестовую покупку и проверьте реквизиты и отправку чека. Дмитрий Шумейко