В 2023 году продавец мебели на Ozon продал шкаф. Через две недели покупательница попыта...
В 2023 году продавец мебели на Ozon продал шкаф. Через две недели покупательница попыталась его вернуть, но проверка показала, что повреждения появились при сборке. Продавец отказал в возврате. Однако покупательница оказалась настойчивой: на протяжении трёх лет она регулярно подавала новые заявки. Каждую из них продавцу приходилось вручную отклонять в течение 24 часов. Недавно очередная заявка пришла в пятницу вечером. Предприниматель не успел ответить, и система Ozon автоматически одобрила возврат денег за шкаф, купленный три года назад. Лишь после того, как историей занялись журналисты, Ozon признал ошибку и отменил возврат. При этом маркетплейс сообщил, что ещё с прошлого года антифрод-система ограничила покупательнице возможность оформлять заказы. Почему при таком ограничении она могла продолжать подавать заявки на возврат и как одну из них в итоге одобрили — вопрос останется без ответа. клуб партнёров
Канал в каталоге Максиметера
2 829 подписчиков · Скидки и маркетплейсы